uForum.uz

uForum.uz (https://uforum.uz/index.php)
-   UZONLINE (https://uforum.uz/forumdisplay.php?f=619)
-   -   [Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE (https://uforum.uz/showthread.php?t=16285)

Alisher Umarov 12.05.2012 13:48

Потому что все это есть. И тикеты и запись и вэб.

Dmitriy Nikolaev 12.05.2012 13:55

Цитата:

Сообщение от Alisher Umarov (Сообщение 733219)
Потому что все это есть. И тикеты и запись и вэб.

абонентам доступно?

levan 12.05.2012 15:44

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Nikolaev (Сообщение 733222)
Цитата:

Сообщение от Alisher Umarov (Сообщение 733219)
Потому что все это есть. И тикеты и запись и вэб.

абонентам доступно?

они просто не знают как все это включить и как работает

Dmitriy Nikolaev 12.05.2012 16:55

Цитата:

Сообщение от levan (Сообщение 733251)
Цитата:

Сообщение от Dmitriy Nikolaev (Сообщение 733222)
Цитата:

Сообщение от Alisher Umarov (Сообщение 733219)
Потому что все это есть. И тикеты и запись и вэб.

абонентам доступно?

они просто не знают как все это включить и как работает

ок - вы подскажите линк для абонентов, где это работает - я, например, не знаю.
на офф.сайте и в кабинете - информации нет.

khusan 12.05.2012 17:14

Последнее время часто стала происходить зависание сессии.
2 варианта:

1) Интернет работает (в смысле соединение не слетает), но ничего не открывается.
2) Интернет соединение слетает.

Вне зависимости от того какой пункт дальше все идет одинаково. При попытке соединения выходит что то типа: Подключение WAN Miniport PPoE
и потом выдает ошибку. Помогает лишь выключение/включение модема. Раздражает потому что это происходит часто в ночное время (у меня ночной анлим) - вчера вечером поймал такой момент. И ночью видимо еще раз такая хня билиберда была. Обеспечьте ночью стабильный Интернет.

muza1981 12.05.2012 19:03

Mirro, У меня тоже с 1 мая инет совсем плохо стал работать, когда звонью в калл центр, они говорят что с линией проблемы. А у меня линия новая. Скорость скачки играет, а скорость отдачи вообще нет.

andrey tretyakov 12.05.2012 20:44

Цитата:

Сообщение от Alisher Umarov (Сообщение 733219)
Потому что все это есть. И тикеты и запись и вэб.

Как я могу узнать номер моего тикета?

Какую волшебную фразу сказать?

Адрес веб-интерфейса ДЛЯ АБОНЕНТОВ - какой?

в декабре-январе я занимался 2 месяца фигней. постил тут графики, звонил, искал контакты, искал личные знакомства и все такое.
Писал заявления местному директору УТ, и факсом слал в УЗОНЛАЙН.

Получается, я настолько тупой, что не знаю адрес системы тикетов? ГДЕ ЭТОТ АДРЕС УКАЗАН?

Dmitriy Nikolaev 12.05.2012 20:56

Цитата:

Сообщение от andrey tretyakov (Сообщение 733369)
Получается, я настолько тупой, что не знаю адрес системы тикетов? ГДЕ ЭТОТ АДРЕС УКАЗАН?

да тут и так все ясно, только для персонала есть.

andrey tretyakov 12.05.2012 22:06

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Nikolaev (Сообщение 733375)
Цитата:

Сообщение от andrey tretyakov (Сообщение 733369)
Получается, я настолько тупой, что не знаю адрес системы тикетов? ГДЕ ЭТОТ АДРЕС УКАЗАН?

да тут и так все ясно, только для персонала есть.

ну ладно веб интерфейс для своих.

могут хотя бы НОМЕРА НАМ говорить?

пусть руководство узонлайна попробуют - позвонить в субботу в ТП и пожаловаться на плохой канал. а потом перезвонить и снова объяснять тоже самое. вот ради интереса, как это происходит у простых людей, а не тех, которые "слышь, у меня что-то инет не 10мбита, а один, поправь там быстро".

Виталий Нам 13.05.2012 13:03

Цитата:

Сообщение от andrey tretyakov (Сообщение 733405)
ну ладно веб интерфейс для своих.
могут хотя бы НОМЕРА НАМ говорить?

ИМХО эта идея превосходно работает за бугром, но для наших она практически не применима...
  1. пользоваться надо уметь,
  2. есть и умники, которые играться с этим будут
  3. кто это контролирует ?

если заострить внимание на 3-м пункте, может выйдет, что путное ?

например в Билайне разговор с СТП записывают и по заверениям руководства, достаточно назвать дату, время разговора и ФИО сотрудника. запись будет поднята и приобщена к делу ))

то есть по сути дайте кнут в руки абонентов и они сами исправят СТП
Что на это ответят представители УО ?
допустим --
  1. разъясните как следует правильно предъявить требования например на то, что почти каждый час зависает инет(тупо ничего не качает, без разрыва соединения)
  2. сколько нужно ждать решения ? Какие крайние сроки решения проблемы или сообщения о том, что проблема не решается -- валите к другому провайдеру.
  3. Что нужно сделать, если прошел крайний срок, а оператор забыл или не желает перезванивать и давать ответ ? Вернее к кому нужно обратиться ? есть ли ответственное лицо, которое будет разбирать жалобы на СТП ?

Андрей Андреев 13.05.2012 13:34

Цитата:

Сообщение от Виталий Нам (Сообщение 733542)
Что нужно сделать, если прошел крайний срок, а оператор забыл или не желает перезванивать и давать ответ ? Вернее к кому нужно обратиться ? есть ли ответственное лицо, которое будет разбирать жалобы на СТП ?

напишите куда следует письма и всё, здесь трепаться нету толку.
Не знаю как у других, которые подписывались в коллективной жалобе, но у меня появилась стабильность в работе и пока я доволен.

Виталий Нам 13.05.2012 14:09

Цитата:

Сообщение от Андрей Андреев (Сообщение 733554)
Цитата:

Сообщение от Виталий Нам (Сообщение 733542)
Что нужно сделать, если прошел крайний срок, а оператор забыл или не желает перезванивать и давать ответ ? Вернее к кому нужно обратиться ? есть ли ответственное лицо, которое будет разбирать жалобы на СТП ?

напишите куда следует письма и всё, здесь трепаться нету толку.
Не знаю как у других, которые подписывались в коллективной жалобе, но у меня появилась стабильность в работе и пока я доволен.

писать коллективное письмо это конечно круто, но как видите смысла в нем особого не было...
проблема решилась только избирательно, вероятно просто либо устранили локальную ошибку, либо просто проблемы как таковой и не было...

Андрей Андреев 13.05.2012 14:19

Цитата:

Сообщение от Виталий Нам (Сообщение 733576)
либо просто проблемы как таковой и не было...

у меня были вечные проблемы с дисконектами и со скоростью, сейчас этого не наблюдается уже как минимум месяц

Виталий Нам 13.05.2012 14:23

Цитата:

Сообщение от Андрей Андреев (Сообщение 733578)
Цитата:

Сообщение от Виталий Нам (Сообщение 733576)
либо просто проблемы как таковой и не было...

у меня были вечные проблемы с дисконектами и со скоростью, сейчас этого не наблюдается уже как минимум месяц

можно уточнить в чем была проблема ? УО же должны были как то аргументировать причину неполадок? я предполагаю, что это из-за линии было ?

Андрей Андреев 13.05.2012 14:27

Цитата:

Сообщение от Виталий Нам (Сообщение 733580)
можно уточнить в чем была проблема ? УО же должны были как то аргумениторовать причину неполадок ?

Этого мне не сказали. Просто потом пришли проверили всё ли хорошо, составили акт и всё.

art-udav 13.05.2012 16:56

Цитата:

Сообщение от muza1981 (Сообщение 733340)
Mirro, У меня тоже с 1 мая инет совсем плохо стал работать, когда звонью в калл центр, они говорят что с линией проблемы. А у меня линия новая. Скорость скачки играет, а скорость отдачи вообще нет.

Читайте новости внимательно
http://uznet.net/company/notices/

levan 13.05.2012 18:27

Цитата:

Сообщение от art-udav (Сообщение 733620)
Цитата:

Сообщение от muza1981 (Сообщение 733340)
Mirro, У меня тоже с 1 мая инет совсем плохо стал работать, когда звонью в калл центр, они говорят что с линией проблемы. А у меня линия новая. Скорость скачки играет, а скорость отдачи вообще нет.

Читайте новости внимательно
http://uznet.net/company/notices/

почему тогда сотрудники калл центра об этом не знают и если знают то почему молчат об этом и почему про это написано только на сайте uznet и почему каждый должен читать эти новости и почему этой нjвости нет на главной uzonline

levan 13.05.2012 18:49

Цитата:

6 Мая, Пятница, 10:28
В период с 1 мая по 1 июня 2011 года будут проводиться внутренние плановые работы по оптимизации биллинговой системы. Возможны перебои связи и отсутствие доступа.
art-udav, кстати посмотри внимательно какой год

levan 13.05.2012 19:19

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Nikolaev (Сообщение 733274)
ок - вы подскажите линк для абонентов, где это работает - я, например, не знаю.
на офф.сайте и в кабинете - информации нет.

я не знаю тоже я просто сомневаюсь в их профессионализме как это настроить и пустить в действие если судить по тому что в этой теме сообщений уже приближается 4000 и содержание оных

Dmitriy Nikolaev 13.05.2012 20:42

Цитата:

Сообщение от levan (Сообщение 733661)
Цитата:

Сообщение от Dmitriy Nikolaev (Сообщение 733274)
ок - вы подскажите линк для абонентов, где это работает - я, например, не знаю.
на офф.сайте и в кабинете - информации нет.

я не знаю тоже я просто сомневаюсь в их профессионализме как это настроить и пустить в действие если судить по тому что в этой теме сообщений уже приближается 4000 и содержание оных

Дело не в профессионализме, а в мотивации, к сожалению.
Но это, отдельная тема.

Dmitriy Nikolaev 13.05.2012 20:45

Цитата:

Сообщение от Виталий Нам (Сообщение 733542)
Цитата:

Сообщение от andrey tretyakov (Сообщение 733405)
ну ладно веб интерфейс для своих.
могут хотя бы НОМЕРА НАМ говорить?

ИМХО эта идея превосходно работает за бугром, но для наших она практически не применима...

Вы за каких наших говорите, интересно?
А если по существу, то хотя бы реализация тикетов через личный кабинет вполне позволит контролировать ситуацию с обеих сторон.

Виталий Нам 13.05.2012 20:58

Цитата:

Сообщение от Dmitriy Nikolaev (Сообщение 733683)
Вы за каких наших говорите, интересно?
А если по существу, то хотя бы реализация тикетов через личный кабинет вполне позволит контролировать ситуацию с обеих сторон.

я полностью за тикеты и аналог багзиллы, но чет не верится в это :cray:
Оффтоп:
а от "наших" я отказался в пользу России, так что по сути могу только критиковать наших

WaZZu 13.05.2012 23:33

Блокировка GRE
 
Интересно можно ли узнать по какой причине блокируются GRE пакеты? Это происходит даже внутри сети UzNet?
Проверил на другом провайдере, все работает идеально.
И вообще, в этом разделе форума имеет смысл писать?
Спасибо.


23:01:17.915224 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [S], seq 922722957, win 65535, options [mss 1460,nop,wscale 3,nop,nop,TS val 405491234 ecr 0,sackOK,eol], length 0
23:01:18.474778 IP x.x.x.x.1723 > 192.168.1.104.49377: Flags [S.], seq 3817477881, ack 922722958, win 8192, options [mss 1440,sackOK,TS val 219067355 ecr 405491234], length 0
23:01:18.474822 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [.], ack 1, win 65535, options [nop,nop,TS val 405491239 ecr 219067355], length 0
23:01:18.474898 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [P.], seq 1:157, ack 1, win 65535, options [nop,nop,TS val 405491239 ecr 219067355], length 156: pptp CTRL_MSGTYPE=SCCRQ PROTO_VER(1.0) FRAME_CAP(A) BEARER_CAP(A) MAX_CHAN(0) FIRM_REV(0) HOSTNAME() VENDOR()
23:01:18.780165 IP x.x.x.x.1723 > 192.168.1.104.49377: Flags [P.], seq 1:157, ack 157, win 64260, options [nop,nop,TS val 219067385 ecr 405491239], length 156: pptp CTRL_MSGTYPE=SCCRP PROTO_VER(1.0) RESULT_CODE(1) ERR_CODE(0) FRAME_CAP(S) BEARER_CAP(DA) MAX_CHAN(0) FIRM_REV(0) HOSTNAME() VENDOR(Microsoft)
23:01:18.780246 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [.], ack 157, win 65535, options [nop,nop,TS val 405491242 ecr 219067385], length 0
23:01:18.780303 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [P.], seq 157:325, ack 157, win 65535, options [nop,nop,TS val 405491242 ecr 219067385], length 168: pptp CTRL_MSGTYPE=OCRQ CALL_ID(316) CALL_SER_NUM(0) MIN_BPS(300) MAX_BPS(100000000) BEARER_TYPE(Any) FRAME_TYPE(E) RECV_WIN(64) PROC_DELAY(0) PHONE_NO_LEN(0) PHONE_NO() SUB_ADDR()
23:01:19.082422 IP x.x.x.x.1723 > 192.168.1.104.49377: Flags [P.], seq 157:189, ack 325, win 64092, options [nop,nop,TS val 219067415 ecr 405491242], length 32: pptp CTRL_MSGTYPE=OCRP CALL_ID(19135) PEER_CALL_ID(316) RESULT_CODE(1) ERR_CODE(0) CAUSE_CODE(0) CONN_SPEED(14945108) RECV_WIN(16384) PROC_DELAY(0) PHY_CHAN_ID(0)
23:01:19.082501 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [.], ack 189, win 65535, options [nop,nop,TS val 405491245 ecr 219067415], length 0
23:01:19.082558 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [P.], seq 325:349, ack 189, win 65535, options [nop,nop,TS val 405491245 ecr 219067415], length 24: pptp CTRL_MSGTYPE=SLI PEER_CALL_ID(19135) SEND_ACCM(0xffffffff) RECV_ACCM(0xffffffff)
23:01:19.101636 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 1, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:19.516918 IP x.x.x.x.1723 > 192.168.1.104.49377: Flags [.], ack 349, win 64068, options [nop,nop,TS val 219067459 ecr 405491245], length 0
23:01:22.101499 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 2, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:25.101384 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 3, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:28.101262 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 4, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:31.101481 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 5, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:34.101482 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 6, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:37.101558 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 7, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:39.107023 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [.], ack 189, win 65535, length 0
23:01:39.254870 IP x.x.x.x.1723 > 192.168.1.104.49377: Flags [.], ack 349, win 64068, options [nop,nop,TS val 219069433 ecr 405491245], length 0
23:01:40.101512 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 8, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:43.101482 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 9, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:46.101491 IP 192.168.1.104 > x.x.x.x: GREv1, call 19135, seq 10, ack 0, length 40: LCP, Conf-Request (0x01), id 1, length 22
23:01:49.116150 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [F.], seq 349, ack 189, win 65535, options [nop,nop,TS val 405491545 ecr 219069433], length 0
23:01:49.713887 IP x.x.x.x.1723 > 192.168.1.104.49377: Flags [.], ack 350, win 64068, options [nop,nop,TS val 219070473 ecr 405491545], length 0
23:01:49.713949 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [.], ack 189, win 65535, options [nop,nop,TS val 405491551 ecr 219070473], length 0
23:01:49.713959 IP x.x.x.x.1723 > 192.168.1.104.49377: Flags [F.], seq 189, ack 350, win 64068, options [nop,nop,TS val 219070473 ecr 405491545], length 0
23:01:49.713975 IP 192.168.1.104.49377 > x.x.x.x.1723: Flags [.], ack 190, win 65535, options [nop,nop,TS val 405491551 ecr 219070473], length 0


Alisher Umarov 14.05.2012 00:00

Нет. Пишите письменное обращение к Админам и в офис.

Alisher Umarov 14.05.2012 00:12

Ко всем на счет КЦ. Пока что имеем то имеем. Запись разговоров с операторам ведется, заявки фиксируется под номерами кейсов, онлайн заявку на сайте подать можно. И даже форум есть на открытой площадке. Для начала достаточно.

Остальное в разработке. Все больше это тут не обсуждаем.

Тут желательно конкретика. Проблема-решение.

Vladislav 14.05.2012 00:24

Alisher Umarov

Вот вам проблема, с начала месяца инет скачит, онлайн видео не возможно просмотреть, сайты открывает ужасно, в этом месяце раза 5-6 написал тут, 0 реакции, может сейчас поможет.

Alisher Umarov 14.05.2012 00:30

Логин пожалуйста прилагайте.
Да и лично я обрабатываю заявки в рабочее время.

Виталий Нам 14.05.2012 00:50

Alisher Umarov,
Проблема в том, что каждые 2-3(интервал не стабильный) часа происходит зависание инета, то есть скорость с 2Мбит падает где то до 30 кбит, а внешка просто дает тайм ауты.
Часа 3 назад -- вообще отрубилось,при авторизации выдается ваш логин и пароль не действительны в данном домене -- помогло только отключение модема минут на 5-10.
логин tashtel-9753410

khusan 14.05.2012 08:52

3 раза за утро было зависание сессии.

Alisher Umarov 14.05.2012 10:09

Принято. Изучаю проблему.
Для Ташкентских абонентов зависания есть?

khusan 14.05.2012 11:08

Цитата:

Сообщение от Alisher Umarov (Сообщение 733879)
Принято. Изучаю проблему.
Для Ташкентских абонентов зависания есть?

я ташкентский абонент.
a71-2626228

Vladislav 14.05.2012 13:14

Alisher Umarov

Я с Ташкентской Области, Login ( tashtel_6062133 )

Sergey Kosarev 14.05.2012 14:48

Alisher Umarov, поспособствуйте пожалуйста в решении проблемы...
Логин fertel_2225876

Виталий Нам 14.05.2012 15:01

Администрация УзОнлайна(УзТелекома)
ммм только что звонил в КЦ, по поводу того, что модем уже минут 30 не может подсоединиться(пишет, что у меня не верный логин или пароль)

Там ответили(уважительно), что это неполадки в системе, продлятся от 20 минут до часа...
В принципе это терпимо, но хотелось бы внести предложение -- писать об этом на сайте uzonline ... просто буквально потерял минут 30 рабочего времени + 5 минут ,что ждал в очереди КЦ,хотя сперва зашел на сайт -- там ничего не было про аварию

В данный момент пишу с 3G модема

ruslanmedia 14.05.2012 16:06

Цитата:

Сообщение от Alisher Umarov (Сообщение 733879)
Принято. Изучаю проблему.
Для Ташкентских абонентов зависания есть?

Man Qashqadaryo viloyati Qarshi tumanidaman, loginim: (ruslan_media)
Bir necha kun deganda liniyamni ATS dagilar to'g'irlab ketishdi. endi esa 691 xatolik chiqvotti. Kutish bilan juda ham ko'p vaqtim ketib qoldi. Hozir ham mobil telefonimdan kirib yozvomman, iltimos tezroq chora ko'ringlar, oldindan rahmat!

Alisher Umarov 14.05.2012 16:38

В настоящее время есть некоторые проблемы с авторизацией.
Решением заняты администраторы. Пока ответа я не получал.
Будет информация сообщу.

Ботир 14.05.2012 17:20

Цитата:

Сообщение от Alisher Umarov (Сообщение 734155)
В настоящее время есть некоторые проблемы с авторизацией.
Решением заняты администраторы. Пока ответа я не получал.
Будет информация сообщу.

Здравствуйте. У меня к вам есть просьба (думаю многие присоединиться) оповещайте на сайте тех неполадки. и время когда были. и извинение.
1. чтоб не ждать 20 мин своего очередь в кц и патом заново звонить.
2. меньше хлопот и звонков на кц.

Alisher Umarov 14.05.2012 17:46

Вроде все заработало.

Про оповещения на сайте решим позже.

Gold 14.05.2012 19:43

Здравствуйте у меня такая проблема последние дни ночью отключается интернет тоесть Dsl пропадает и появляется только к утру) да и скорость последние дни упала до 100 кбс(( звонил в тех поддержу там мне сказали у вас что-то с линией звоните в местный телеком, но линия у меня можно сказать что новая пол года назад менял а днём интернет стабильно работает.

Terence 14.05.2012 20:29

Цитата:

Сообщение от Alisher Umarov (Сообщение 733879)
Принято. Изучаю проблему.
Для Ташкентских абонентов зависания есть?

Есть. Логин aa71-2534126.
Зависла сессия буквально несколько минут назад.


Текущее время: 05:28. Часовой пояс GMT +5.

Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»