http://4image.uz/images/7481806930988.png Start3 скорость на ура :clapping:

Уважаемый KennY, в Приложении №1 к Публичной оферте, в пункте №4 ПОРЯДОК ВРЕМЕННОГО ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ («РЕЗЕРВ ПОРТА») подробно расписан механизм временного приостановления пользования услугами.

Как я понял, Вы этим механизмом не воспользовались.

Согласно пункта №2 ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ УСЛУГ, того же приложения:
2.5. В случае, если на счету абонента не достаточно средств, доступ к Услугам отключается до момента оплаты соответствующей суммы, и списание абонентской платы будет произведено в день поступления на счет абонента соответствующей суммы. При этом, оплата должна быть произведена в течении текущего календарного месяца, абонентская плата будет списана в 100% размере за весь месяц, вне зависимости от того в какой день месяца произведена оплата.

Если бы внесли оплату 01.03.2012, то тогда с Вашего счёта списался бы штраф равный тарифу за услугу «Резерв порта» (7000 сум) и АП за новый месяц.

Во избежания повторения такой ситуации, рекомендую внимательно и подробно ознакомится со всеми условиями публичной оферты.

Не надо останавливаться на достигнутом, введите штрафы за посещение сайтов или пользования интернетом в определленые часы. Я бы понял если бы эта плата изымалась только в том случае если абонент не пользуется интернетом в течении полного месяца. Надо же учитывать что не все по тем или иным причинам смогут ввести абон.плату до первого числа. С самого начала грандиознрго запуска проекта знал что будут всякого рода подврдные камни, но чтобы такие. Как гос.провайдер вы должны учитывать соц.нужды а не только материальную сторону вопроса. У вас и так большие привилегии по сравнению с другими провайдерами.

Farrukh Mukhammedov, в чём суть Вашего обращения? С чем не согласны?

По пункту 2.5 могу добавить, что мы и так идём на уступки Абонентам.
Средства со счёта списываются не в момент поступления на счёт, а когда Абонент инициировал сессию (сделал подключение).

То есть, если у Абонента достаточно средств на счету, но он в течении всего месяца ни разу не инициировал сессию (не подключался), то средства с его счёта не списываются. Хотя это и предусмотрено Публичной офертой.

В вышеуказанной ситуации, KennY инициировал сессию (подключался), пусть и ничего не скачивал. Если бы он подключился только 1 числа, то с него сняли бы 7000 + АП за март.

а зачем снимать 7000 сум и еще ап? За что такое наказание абонентам? Суть возмущения том что вы добавляете 7000 непонятно за что.

Farrukh Mukhammedov, сколько раз объясняли что это плата за холд порта (у других провайдеров для этого надо ехать в офис и писать заявление если я правильно помню... деньги тоже берутся... 5 или 7 долларов)

Я понимаю это, но почему они изымают эту плату и плюс еще абон.плату? Один просроченный день 7000 сум стоит что ли? Другие провайдеры действуют по принципу не использовал месяц плати за аренду. А если в течении месяца решил попользоваться плати только сумму абон.платы и живи себе дальше. Только в узонлайне ап+резерв (который и так учитывается при калькулации ап).

Farrukh Mukhammedov, пожалуйста покажите где написано что Такой же принцип и в UZONLINE.

вам следует проверить лог, у меня не было доступа к внешней сети, если бы он был я бы не отстаивать свои деньги, но его не было, в таком случае вы целый месяц не предоставляли доступа к сети а значит в полном размере должны вернуть абонентскую плату, я вас убедильно прошу пойти на встречу

Если я правильно понял если не пользовались, точнее не оплатили ап в январе то в феврале платится 7000+ап за февраль. А если ап заплатили, то ап снимается полностью.

Я тоже так понял. Во всяком случае пару раз уже было, что не успевал до 1 числа внести аб плату. Как только пополнял счет, аб плата списывалась и никаких дополнительных 7000 не было

Если целый месяц (допустим февраль) нету суммы, равной АП вашего тарифа то снимается тооолько 7 тысяч за резерв этого порта за февраль. В марте вы просто платите свою АП (за март.... Только за март. Совсем только за март.) и погашаете задолжность в эти самые 7к сум. Разве так тяжело это понять? Пора отдельный закрытый топ с разъяснением этой системы сделать чтоли... а то надоело уже одно и тоже расталковывать.

Случай же с КеннИ действительно стоит взять к рассмотрению ибо больше на недоработку биллинга смахивает.

Как я понял KennY вернулся в город и оплатил 29 февраля 95000, и с него сняли АП за февраль. Вот если бы оплатил 1 го то сняли бы всего лишь 7 000 + 95000 за март. В принципе логично. У меня на ТШТТ 1го числа на лицевом счете становилось минус 30000, и чтобы дальше пользоваться надо было оплатить сначала эти 30 тыс.
А вот если не будете пользоваться месяц услугой, для этого надо пойти к провайдеру и написать заявление на временное отключение доступа (резервирование). Это вроде у всех провайдеров так.

Високосный год виноват тогда :) форс-мажор

наконец-то внятный ответ.
Nabiev Toirkhoja
теперь все стало на свои места. извиняюсь за поднятый кипишь.

Sean, я то тоже так понял но при таком условии первого числа остаешься без интернета... по возможности я думаю в биллинг стоит впихнуть что если первые 3 недели месяца нету нужной суммы то уже брать сумму резервации порта. Т.к. обычно все платят за нэт в последнюю неделю... и такие прецеденты еще будут повторяться.

Alisher Umarov, после реконструкций началися проблеммы с линий - Падает Линк + Пинг увеличился.. И Незнаю теперь какой у меня логин. Не заходит в пк вообще номер был 275-71-53 стал 271-71-53. Логин был a71-275-71-53 и на a71-271-71-53 тоже не пускает теперь даже не знаю мой логин : Подключился к интернету по логину a71-271-71-53 ( Проблеммы с линий http://img.uz/s?a1mm92j Скорасть выше 1mb/s не поднемается и отдача тоже храмает.

Даже не знаю какой у меня АТС стара или поменяли. Помогите

Тогда уже придется принудительно вырубать интернет до 1го числа.
Нужно заметить что тут еще "человечный метод" - снимать всего лишь 7 тысяч, у других провайдеров как я понимаю если нет письма о резервировании то снимает всю абонентку, и отрубает лишь после двух месяцев - потом придется восстанавливать аккаунт.

BeliOn, Повторюсь, средства со счёта списываются после подключения. У Абонента могут быть изначально деньги на счету для списания, но если он ни разу не подключится за месяц, то деньги не спишутся. А при подключении в следующем месяце спишутся 7000 за прошедший месяц + АП за новый месяц (при наличии средств). Так что если деньги закинули в последнюю неделю месяца, просто нужно воздержаться от подключения до начала нового месяца.

Получается закинул деньги - решил проверить - оппа-на.

Nabiev Toirkhoja, это понятно, но могут появиться тонны людей которые по случайности зашли, ну и дурная слава о компании пойдет. Так как некоторая страховка. В прочем это только предложение)

Sean, Я о том же.

BeliOn, Sean, во избежания "случайностей" и "оппа-на", нужно пользоваться услугой - резервирование порта.=)

Я того же мнения!

Я не получил доступа в сеть, сидел с 172 сети, крутое у вас подключение, зайти проверить личный кабинет, попали ли деньги на счет, с внутренней сети откуда доступ есть только на ваш сайт, так еще и заплатить за это 95 штук. (посмотрите лог, там ясно написано справа cabinet)
Nabiev Toirkhoja, значит вы отказываетесь идти на содействие?

KennY, оставьте свои контакты в личке, попробуем решить вопрос в индивидуальном порядке.

Мне уже надоело, 2 недели интернета нету. Звоню на АТС говорят работы закончены. Звоню в СТП говорят мы на ваш кросс оборудование не установили, его просто нету. Я не много офигел. И что мне сейчас делать? ВТФ, как не может быть оборудование я не понял, честно.

Я даже зайти в кабинет не могу, что бы баланс посмотреть, просто классно!

Опять скорость никакая... тариф Life-2, о скорости можно только мечтать...
http://img.uz/d/2012/03/4f50fe996325c.jpg

Тема не раз поднималась, теперь и моя очередь... 1-го марта подключился, 2-го тестовый режим заработал, но после окончания бесплатного лимита и замены пароля соединение не устанавливается - выдается сообщение "Ошибка 651". Оформлял в офисе на Нукусской, 22а, АТС 236, план Life-1. Оплату производил там же. И как теперь жить?

может быть поможет, я когда подключался тоже так было 691, оказывается надо в подклчении в имени пользователя в конце добавить @uzonline )

сегодня подключили соседи тоже по оптике, тестовый режим работал, поменяли пароль, заходим, а он пишет fial.uzonline.uz, и направляет в кабинет, заходим, на счету деньги есть, но они не снялись в платежах за абонент плату. когда они снимуться ?

@uzonline стоит с самого начала, только никак не соединяется. И телефон поддержки меня радует. Вчера весь день звонил - наслушался музыки, аж в ушах звенит, и сегодня.

Нужно модем выключить и включить, перерасчет трафика пойдет...

Сколько раз включал-выключал... Сегодня хоть колл-центр ответил. Посмотрели запись, говорят, недостаточно средств на счету (-20,000 за подключение, хотя я сразу сказал, что модем -свой). Посоветовали обратиться в тот офис, где оформляли подключение. Пресловутый человеческий фактор. Что в таких случаях принято говорить? Чудны твои дела, Господи? Телефон (281-58-04) в 09:15 упорно молчал (начало работы - 9:00). Боюсь, опять придется ехать туда...

Да, раньше этот номер спасал (отключить не менее, чем на 30 мин.). Сейчас требования со стороны провайдера ужесточились: может молотком по модему посоветуют?)))

Съездил. Того оператора нет, к тому же суббота, и неправильную запись исправлять некому. Сегодняшний оператор пообещала сделать, что сможет, но, похоже, ничего не получилось.

Теперь боюсь, что глюк продлится как минимум до понедельника.

Законектились логином + на балансе было достаточно средств, вот и "снялось".

Если не ошибаюсь у Call-Центра есть возможность сменить пароль(если правильно назовёте паспортные данные).

Remzi Mambetov,