uForum.uz

uForum.uz (https://uforum.uz/index.php)
-   UZONLINE (https://uforum.uz/forumdisplay.php?f=619)
-   -   [Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE (https://uforum.uz/showthread.php?t=16285)

vovan_1377 26.10.2011 12:55

Цитата:

Сообщение от khusan (Сообщение 632509)
Цитата:

Сообщение от Alisher Umarov (Сообщение 632239)
А что нельзя обратиться к владельцам ресурса чтобы они со своим DNS разобрались или обратились к админам Узнета для синхронизацией?

Они ранее уже обращались:

Пост за 18-Окт-2011 16:05. После этого сайт работал. Сейчас опять не работает через УзОнлайн (Через 3G открывается моментально). Наверное опять у нас на УзОнлайн что то накрылось медным тазом.


тут непонятно на чей ДНС сваливать вину, у меня такая же проблема была, сначала решили, теперь опять проблема, помогло то что я прописал в hosts строку 217.29.117.213 mytorrents.uz www.mytorrents.uz, но правильно ли это?

Fedor Scharapov 26.10.2011 13:26

Цитата:

Сообщение от vovan_1377 (Сообщение 632520)
тут непонятно на чей ДНС сваливать вину, у меня такая же проблема была, сначала решили, теперь опять проблема, помогло то что я прописал в hosts строку 217.29.117.213 mytorrents.uz www.mytorrents.uz, но правильно ли это?

Вот едишь ты в супермаркет на своей машине, а тут бах и не работает супермаркет, а ты во всём винишь сотрудников дорожной службы.
mytorrents.uz плохо работает из-за своего ДНС сервера, потому как сайт находиться в шарк стриме а ДНС ваще в глобал нет, короче говоря какая то каша и узонлайн тут ваще не причём. И как раз глобал нет блокирует доступ к своему же ДНС для местных провайдеров, проверял для ТПС и УзНет. И заметьте я не сотрудник УзОнлан.

Alisher Umarov 26.10.2011 13:29

Цитата:

Сообщение от Fedor Scharapov (Сообщение 632539)
то каша и узонлайн тут ваще не причём

Именно так. Проблема в глобалнете. Владелец должен туда звонить.
Но я тоже постараюсь до них дозвонится.

vovan_1377 26.10.2011 13:42

что скажете насчет ftp://ftp.tshtt.uz

Remzi Mambetov 26.10.2011 14:07

Цитата:

Сообщение от keiko (Сообщение 632223)
Цитата:

Сообщение от ElectroApe (Сообщение 632216)
Цитата:

Сообщение от keiko (Сообщение 632194)

Вот что выдает.....
tracert http://mytorrents.uz/
Не удается разрешить системное имя узла http://mytorrents.uz/.

tracert mytorrent.uz
Не удается разрешить системное имя узла mytorrent.uz.

Вбейте в hosts (C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\) :
Цитата:

217.29.117.213 mytorrents.uz

Это делали на второй день после подключения... помогло до вчерашнего дня.Сейчас не работает вообще. Кстати знаю абонентов Uzonline у которых этот сайт тоже не открывается.Если поможет это АТС 232,255,283,291 А проблема одна.

Наберите в web-интерфейсе 217.29.117.213

Remzi Mambetov 26.10.2011 14:14

Цитата:

Сообщение от Soliter (Сообщение 632500)
Добрый день, у меня такой вопрос, я подключился 21 октября, на план Старт 128к, с абон платой 9 000 в мес. При подключении оператор сказал заплатить 5 000, так как до конца месяца времени оставалось не так много. За эти деньги мне дали 200 мб внешнего трафика, потом произошло отключение от интернета. 24 октября я заплатил 10 000 на свой счет, через 2 дня вновь произошло отключение по достижению 400 мб внешнего трафика (с учетом прежних 200 мб). Получается что за 15 000 заплаченных в течении недели (за 400 мб внешнего трафика), у меня в итоге в данное время отключен интернет. При том, что абонплата составляет 9 000. Этот факт вызывает у меня недоумение. Если есть возможность разъясните пожалуйста данную ситуацию.

Отправьте Логин в ЛС. Постараемся помочь.

Soliter 26.10.2011 18:04

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 632566)

Отправьте Логин в ЛС. Постараемся помочь.

Отправил

alicard72 26.10.2011 22:18

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 632562)
217.29.117.213

А где этот веб-интерфейс ?

alicard72 26.10.2011 22:23

Всё спасибо нашёл - всё работает

vintage8 26.10.2011 22:40

Remzi Mambetov, прошу обратить внимание на пост в теме
http://uforum.uz/showthread.php?t=16284&page=28

eldorado607 27.10.2011 02:39

Цитата:

Сообщение от ТИМУР (Сообщение 631486)
Цитата:

Сообщение от eldorado607 (Сообщение 631275)
Доброго времени суток, у меня второй день с утра выкидывает с интернета и в браузере если набираю любой адрес выдает страничку ошибки узонлайн , могу только в персональный кабинет зайти, проблема решается после звонка в тех поддержку способом смены пароля, но это очень не удобно каждый день менять пароль(тем более модем настроен как роутер) можно ли это как нибудь решить, чтоб работал интернет безперебойно, ато вчера как с утра отключили, меня дома до вечера не было, и из домашних никто не мог зайти в инет, а маме обьяснять как через роутер поменять пароль это ну ооочень не просто!!!

Обычно такое сообщение ошибки Узонлайн выходит тогда когда на счету 0.Попробуйте закинуть хотя бы 500 сум и все должно заработать,если конечно проблема с балансом,но если баланс в порядке тогда неизвестно из-за чего так,попробуйте обратится комонибудь из представителей Узонлайн на форуме,они часто помогают и словом и делом!Удачи!Отпишитесь потом чем решилась проблема Ваша интересно просто))

Проблема решилась сама собой, то есть ничего не предпринимал, и инет стал работать нормально и безперебойно как и раньше!

Remzi Mambetov 27.10.2011 10:32

Цитата:

Сообщение от Soliter (Сообщение 632500)
Добрый день, у меня такой вопрос, я подключился 21 октября, на план Старт 128к, с абон платой 9 000 в мес. При подключении оператор сказал заплатить 5 000, так как до конца месяца времени оставалось не так много. За эти деньги мне дали 200 мб внешнего трафика, потом произошло отключение от интернета. 24 октября я заплатил 10 000 на свой счет, через 2 дня вновь произошло отключение по достижению 400 мб внешнего трафика (с учетом прежних 200 мб). Получается что за 15 000 заплаченных в течении недели (за 400 мб внешнего трафика), у меня в итоге в данное время отключен интернет. При том, что абонплата составляет 9 000. Этот факт вызывает у меня недоумение. Если есть возможность разъясните пожалуйста данную ситуацию.

1. Тариф вступил в действие с 19.10.2011г.(т.е. абон.период -13дней). По абон.плате начисление составило - 3774,19 сум.
2. Лимит предоплаченного трафика составил - 167 мб(13 дней).
3. Сверхлимит(день) составил - 17,08мб(256,2 сум). Сверхлимит(ночь) составил - 215,8мб(10790,01)
4. Регистрационная плата -20000 сум.
5. Итого - 34820 сум.

Soliter 27.10.2011 21:41

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 633059)
Цитата:

Сообщение от Soliter (Сообщение 632500)
Добрый день, у меня такой вопрос, я подключился 21 октября, на план Старт 128к, с абон платой 9 000 в мес. При подключении оператор сказал заплатить 5 000, так как до конца месяца времени оставалось не так много. За эти деньги мне дали 200 мб внешнего трафика, потом произошло отключение от интернета. 24 октября я заплатил 10 000 на свой счет, через 2 дня вновь произошло отключение по достижению 400 мб внешнего трафика (с учетом прежних 200 мб). Получается что за 15 000 заплаченных в течении недели (за 400 мб внешнего трафика), у меня в итоге в данное время отключен интернет. При том, что абонплата составляет 9 000. Этот факт вызывает у меня недоумение. Если есть возможность разъясните пожалуйста данную ситуацию.

1. Тариф вступил в действие с 19.10.2011г.(т.е. абон.период -13дней). По абон.плате начисление составило - 3774,19 сум.
2. Лимит предоплаченного трафика составил - 167 мб(13 дней).
3. Сверхлимит(день) составил - 17,08мб(256,2 сум). Сверхлимит(ночь) составил - 215,8мб(10790,01)
4. Регистрационная плата -20000 сум.
5. Итого - 34820 сум.

Отлично, абонплата считается абонплатой только в момент подключения? Странно что оператор при подключении об этом умолчал. Остальные платежи это уже по тарифу 50 сум метр да? Сегодня закинул еще 10 000 сум. Интернет включился и теперь будет считать как сверлимитный трафик в это месяце верно? Внимание вопрос: Когда мне платить абонплату за след месяц? Оператор по телефону сказал что ровно 1 го числа, а если не получится опять будут считать как сверх лимит?
Вопросов много в общем, чем дальше тем интереснее)

KennY 27.10.2011 22:14

https://img.uforum.uz/images/bfzczio9621509.jpg
https://img.uforum.uz/images/aqgqbva424739.jpg
https://img.uforum.uz/images/drkbjpz7315486.jpg
Проверьте пожалуйста все ли в порядке со статистикой, a71-2251155@uzonline мне что то кажется, что такого быть не может...

Remzi Mambetov 27.10.2011 22:28

Цитата:

Сообщение от Soliter (Сообщение 633408)
Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 633059)
Цитата:

Сообщение от Soliter (Сообщение 632500)
Добрый день, у меня такой вопрос, я подключился 21 октября, на план Старт 128к, с абон платой 9 000 в мес. При подключении оператор сказал заплатить 5 000, так как до конца месяца времени оставалось не так много. За эти деньги мне дали 200 мб внешнего трафика, потом произошло отключение от интернета. 24 октября я заплатил 10 000 на свой счет, через 2 дня вновь произошло отключение по достижению 400 мб внешнего трафика (с учетом прежних 200 мб). Получается что за 15 000 заплаченных в течении недели (за 400 мб внешнего трафика), у меня в итоге в данное время отключен интернет. При том, что абонплата составляет 9 000. Этот факт вызывает у меня недоумение. Если есть возможность разъясните пожалуйста данную ситуацию.

1. Тариф вступил в действие с 19.10.2011г.(т.е. абон.период -13дней). По абон.плате начисление составило - 3774,19 сум.
2. Лимит предоплаченного трафика составил - 167 мб(13 дней).
3. Сверхлимит(день) составил - 17,08мб(256,2 сум). Сверхлимит(ночь) составил - 215,8мб(10790,01)
4. Регистрационная плата -20000 сум.
5. Итого - 34820 сум.

Отлично, абонплата считается абонплатой только в момент подключения? Странно что оператор при подключении об этом умолчал. Остальные платежи это уже по тарифу 50 сум метр да? Сегодня закинул еще 10 000 сум. Интернет включился и теперь будет считать как сверлимитный трафик в это месяце верно? Внимание вопрос: Когда мне платить абонплату за след месяц? Оператор по телефону сказал что ровно 1 го числа, а если не получится опять будут считать как сверх лимит?
Вопросов много в общем, чем дальше тем интереснее)

1го числа начислят 100% от суммы абон
.платы, если суммы на балансе будет недостаточно, чтобы покрыть абон.плату-доступ будет ограничен.

Remzi Mambetov 27.10.2011 22:34

Цитата:

Сообщение от KennY (Сообщение 633419)
https://img.uforum.uz/images/bfzczio9621509.jpg
https://img.uforum.uz/images/aqgqbva424739.jpg
https://img.uforum.uz/images/drkbjpz7315486.jpg
Проверьте пожалуйста все ли в порядке со статистикой, a71-2251155@uzonline мне что то кажется, что такого быть не может...

Проверим, отпишемся.

Suhrobbek 27.10.2011 23:09

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 633425)
Цитата:

Сообщение от KennY (Сообщение 633419)
https://img.uforum.uz/images/bfzczio9621509.jpg
https://img.uforum.uz/images/aqgqbva424739.jpg
https://img.uforum.uz/images/drkbjpz7315486.jpg
Проверьте пожалуйста все ли в порядке со статистикой, a71-2251155@uzonline мне что то кажется, что такого быть не может...

Проверим, отпишемся.


Здравствуйте!
У меня к тех поддержке такой вопрос.
1) Так как я плачу за месяц абон плату за внешку и тас-икс, по какимто причинам у меня когда заканчивается средство на счету не работает тас-икс, почему? Объясните пожалуйста, я же плачу Вам за месяц.
Звонил тех поддержке, сказали что у Вас нет ресурса что бы работал тас икс, и что бы после окончании денег на счету тас икс не будет работать. Что бы заработал тас икс мне надо пополнить счет хотя бы на 40 сум. Так как я знаю По тарифному плану я беру за эти бабки 1000 мб за внешку и ВИП тас икс. Но после окончании инет ваще не робит. Это не правильно.

Suhrobbek 27.10.2011 23:10

Проблема с Тас икс.
 
Здравствуйте!
У меня к тех поддержке такой вопрос.
1) Так как я плачу за месяц абон плату за внешку и тас-икс, по какимто причинам у меня когда заканчивается средство на счету не работает тас-икс, почему? Объясните пожалуйста, я же плачу Вам за месяц.
Звонил тех поддержке, сказали что у Вас нет ресурса что бы работал тас икс, и что бы после окончании денег на счету тас икс не будет работать. Что бы заработал тас икс мне надо пополнить счет хотя бы на 40 сум. Так как я знаю По тарифному плану я беру за эти бабки 1000 мб за внешку и ВИП тас икс. Но после окончании инет ваще не робит. Это не правильно.

Suhrobbek 27.10.2011 23:18

Тас икс.
 
Забыл упомянут, я абонент с Риштана.
И пожалуйста сотрудники тех поддержки, дайте мне такой ответ что бы я конкретно понял Вас.
У меня внешка заканчивается 15-20 числа месяца но тас икс тоже отключается. Исправьте свои проблемы. До 1-го числа нового месяца у меня должен работать тас икс хотя у меня закончились деньги на счету.
Нас счет ресурса это уже ваше проблема а не абонента.

Suhrobbek 27.10.2011 23:29

АТС
 
Пропадает интернет. Звонил в АТС (района), сказал что бы проверили качество линии. Мне сказали что на линии параллель. Я объяснил 10 раз что уменя есть параллель после сплиттера. Прямое линия в line, модем в dsl, phone в телефон и все. Мне в ответ говорят что бы я на прямую подключил линию в модем. Если я буду работать в инете получается что я не смогу пользоваться телефоном одновременно? И зачем тогда мне нужна виделенька? Думаю тогда мне надо пользоваться dial-up подключением? :offtopic: :tatice_02: Пожалуйста обучите сотрудников АТС и дайте им какое нибудь инструкцию о функции сплиттера.

Suhrobbek 27.10.2011 23:36

Куда исчезают пакеты?
 
Вложений: 2
Объясните пожалуйста???

Suhrobbek 27.10.2011 23:54

Может кто нибудь ответить мне пока я не заснул?

Suhrobbek 28.10.2011 00:03

Фразы на мой ответ от тех поддержки Uzonline.
Уважаемый абонент, берите модем, зайдите в АТС и надо подключить к нашему оборудованию для проверки работоспособности вашего порта на нашем оборудовании :) )))))))))))
Как это так может быть? если бы я смог зайти в АТС. У вас же на нашем регионе нет компьютеров в офисе (ноутбук) даже на проверку порта оборудовании. Ваше сотрудники без компьютера сидят. Так раздайте по филиалом по ноутбуку что бы они смогли смело сказать: Вот уважаемый абонент ваш порт поднять стабильно идите пожалуйста возьмите монтера или кабельшика что бы исправили вашу линию. Обратишься в АТС а они уберите линию от сплиттера у соедините кабель на прямую ))))))))))))))))))). Так что не работаете вы стабильно. Извините за OFF/

Remzi Mambetov 28.10.2011 11:52

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 633435)
Здравствуйте!
У меня к тех поддержке такой вопрос.
1) Так как я плачу за месяц абон плату за внешку и тас-икс, по какимто причинам у меня когда заканчивается средство на счету не работает тас-икс, почему? Объясните пожалуйста, я же плачу Вам за месяц.
Звонил тех поддержке, сказали что у Вас нет ресурса что бы работал тас икс, и что бы после окончании денег на счету тас икс не будет работать. Что бы заработал тас икс мне надо пополнить счет хотя бы на 40 сум. Так как я знаю По тарифному плану я беру за эти бабки 1000 мб за внешку и ВИП тас икс. Но после окончании инет ваще не робит. Это не правильно.

Тех.поддержка в данном случае предоставила информацию правильно.

Remzi Mambetov 28.10.2011 12:08

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 633445)
Забыл упомянут, я абонент с Риштана.
И пожалуйста сотрудники тех поддержки, дайте мне такой ответ что бы я конкретно понял Вас.
У меня внешка заканчивается 15-20 числа месяца но тас икс тоже отключается. Исправьте свои проблемы. До 1-го числа нового месяца у меня должен работать тас икс хотя у меня закончились деньги на счету.
Нас счет ресурса это уже ваше проблема а не абонента.

На каком основании хочется задать вопрос, или это Ваше личное мнение и желание?

При предоставлении услуг оператор следует условиям публичной оферты(Раздел 4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ п.4.2)

4.2. Услуги предоставляются на условиях предоплаты (далее — «Предоплата»). С момента начала пользования Услугами Оператор ведет баланс неизрасходованной части Предоплаты. Предоплата может быть использована Абонентом исключительно для оплаты Услуг.
Услуги предоставляются Абоненту на сумму, не превышающую положительный остаток Предоплаты. В случае снижения остатка предоплаты Абонента до уровня, ниже необходимого для оплаты одного соединения Услуга не предоставляется.

Remzi Mambetov 28.10.2011 12:18

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 633449)
Пропадает интернет. Звонил в АТС (района), сказал что бы проверили качество линии. Мне сказали что на линии параллель. Я объяснил 10 раз что уменя есть параллель после сплиттера. Прямое линия в line, модем в dsl, phone в телефон и все. Мне в ответ говорят что бы я на прямую подключил линию в модем. Если я буду работать в инете получается что я не смогу пользоваться телефоном одновременно? И зачем тогда мне нужна виделенька? Думаю тогда мне надо пользоваться dial-up подключением? :offtopic: :tatice_02: Пожалуйста обучите сотрудников АТС и дайте им какое нибудь инструкцию о функции сплиттера.

Вам предложили подключить линию напрямую в adsl модем для проверки сплиттера. Таким способом можно проверить наличие дефекта в сплиттере, и заменить.

Напишите ваш номер телефона. Постараемся помочь в решении Вашей проблемы.

bayzyanov 28.10.2011 16:03

Здравствуйте!
Разместите, пожалуйста, на оф. сайте настройки Wi-Fi роутера ZTE ZXV10 W300. А то там только H201. И у меня вопрос к техподдержке: почему бы на своем сайте вам не разместить инструкции по настройке интернета и модемов не только для Windows, но и для других ОС. Например, для начала Mac OS, Ubuntu и т.д. и т.п.
Спасибо.

Alisher Umarov 28.10.2011 16:44

Цитата:

Сообщение от bayzyanov (Сообщение 633791)
ки Wi-Fi роутера ZTE ZXV10 W300. А то там только H201.

Потому что настройки роутера ничем принципиальным не отличаются во всех моделях и для всех ОС. http://uzonline.uz/ru/support/errors/

korruz 28.10.2011 18:52

Это что за глюк у узонлайн? Как за час 600 метров можно скачать при скорости максимум 10кб/с?!

https://img.uforum.uz/images/qsdqgap258714.jpg

bayzyanov 28.10.2011 18:57

ну тогда такой вопрос. Как в Линукс Убунту 11.04 зайти в настройки модема?

bayzyanov 28.10.2011 19:40

Ну, или как в Mac OS создать новое PPPoE-подключение?

Remzi Mambetov 28.10.2011 19:54

Цитата:

Сообщение от korruz (Сообщение 633955)
Это что за глюк у узонлайн? Как за час 600 метров можно скачать при скорости максимум 10кб/с?!

https://img.uforum.uz/images/qsdqgap258714.jpg

В понедельник проверим. Данные в ЛС.

Remzi Mambetov 28.10.2011 19:57

Цитата:

Сообщение от bayzyanov (Сообщение 633791)
Здравствуйте!
Разместите, пожалуйста, на оф. сайте настройки Wi-Fi роутера ZTE ZXV10 W300. А то там только H201. И у меня вопрос к техподдержке: почему бы на своем сайте вам не разместить инструкции по настройке интернета и модемов не только для Windows, но и для других ОС. Например, для начала Mac OS, Ubuntu и т.д. и т.п.
Спасибо.

По мере возможности создадим мануал для Wi-Fi роутера ZTE ZXV10 W300, так как часто были случаи у абонентов, затруднительной настройки именно этой модели.

ElectroApe 28.10.2011 22:48

Цитата:

Сообщение от korruz (Сообщение 633955)
Это что за глюк у узонлайн? Как за час 600 метров можно скачать при скорости максимум 10кб/с?!

Странный народ пошел, трафик на анлимах считает ...

eldorado777 28.10.2011 23:04

Цитата:

Сообщение от ElectroApe (Сообщение 634026)
Цитата:

Сообщение от korruz (Сообщение 633955)
Это что за глюк у узонлайн? Как за час 600 метров можно скачать при скорости максимум 10кб/с?!

Странный народ пошел, трафик на анлимах считает ...

Это как бы не совсем анлим "после 15Гб скорость падает до 64" соответсвенно чем раньше кончится трафик тем раньше вы будите сидеть на супер скорости времен диалапа :dash2:

bayzyanov 29.10.2011 08:22

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 633976)
По мере возможности создадим мануал для Wi-Fi роутера ZTE ZXV10 W300, так как часто были случаи у абонентов, затруднительной настройки именно этой модели.

Ждём с нетерпением...

bayzyanov 29.10.2011 08:56

У меня тоже анлим и я посему редко захожу в кабинет, но сегодня порылся и обнаружил вот это:
https://img.uforum.uz/images/elymfsi8490380.jpg

Если я умудрился из мира скачать 1 100 Мб за час, то это похвально, но меня интересует отрицательная сумма. Логин: a71-2977252@uzonline.

Sean 29.10.2011 11:48

Цитата:

Сообщение от bayzyanov (Сообщение 634129)
У меня тоже анлим и я посему редко захожу в меня интересует отрицательная сумма.

Скорее всего, судя по предыдущим похожим цифрам, это корректируют начисление.

korruz 29.10.2011 14:29

Цитата:

Сообщение от Sean (Сообщение 634155)
судя по предыдущим похожим цифрам, это корректируют начисление.

Начисление чего? Трафика? И как эта коррекция производится?

В моем случае она никуда не вписывается, получается, что за последний час я с мира скачал (со скоростью в 64к) больше, чем за предыдущие 5 дней со скоростью 128к не выключая компьютер.

eldorado777 29.10.2011 18:03

Что происходит с билингом? В промежуток с 10 до 13 у меня ни как не могло набежать столько трафика за внешку, стоит BeeThink IP Blocke c ip предоставленым на http://soft.uzdc.uz/, канал был забит торрентом как на входящий так и на исходящий в зоне TAS-IX. И когда вы официально предоставите список ip-диапазана TAS-IX (для UzOnline)?
http://image.uzdc.uz/pictures/305764...841250d7fa.png


Текущее время: 07:12. Часовой пояс GMT +5.

Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»