uForum.uz

uForum.uz (https://uforum.uz/index.php)
-   UZONLINE (https://uforum.uz/forumdisplay.php?f=619)
-   -   [Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE (https://uforum.uz/showthread.php?t=16285)

Shuhrat Ismailov 02.05.2012 00:03

Alisher Umarov помогите, уже какую неделю нет нормального инета (вернее иногда он появляется на час-полтора, потом пропадает)
мой логин tashtel_6624423

max919191 03.05.2012 21:31

Народ отпишитесь у кого нибудь upload упал до 20 Кбайт\сек???.За весь день не поднялся выше 22. Качают по полной!!!

Vladislav 04.05.2012 15:21

Сегодня второй день как в Cs 1.16 ( cs.uznet.net ) пинг 200-250-300 играть невозможно(((( уже не знаю что делать вот скрин https://img.uforum.uz/thumbs/cgsvfpb5624153.jpg

Помогите пожалуйста Login tashtel_6062133

Dmitriy Nikolaev 04.05.2012 15:28

нормально все открывается в пред.посте ...

max919191 04.05.2012 21:02

Alisher Umarov
Можно узнать почему понизился upload до 20 кбайт\сек.Не могли бы проверить? Мне очень важна отдача и так 60 мало а теперь вообще 20!

eldorado777 05.05.2012 09:35

Глюк билинга не в пользу провайдера.
Скрин с главной страницы кабинета
http://image.uzdc.uz/pictures/69426e...49a0e87c81.png

Статистика по трафику остановилась, последние данные 04.05.2012 14:00 - 15:00

Remzi Mambetov 05.05.2012 16:10

Цитата:

Сообщение от eldorado777 (Сообщение 729833)
Глюк билинга не в пользу провайдера.
Скрин с главной страницы кабинета
http://image.uzdc.uz/pictures/69426e...49a0e87c81.png

Статистика по трафику остановилась, последние данные 04.05.2012 14:00 - 15:00

Попросите в КЦ сбросить сессию, либо отключите на 10 минут модем, она автоматом должна отключиться.
А данная табличка с ошибками сделана в первую очередь для абонентов, чтоб говорить с КЦ на одном языке:)

max919191 05.05.2012 16:39

Remzi Mambetov
Можете вы проверить почему упали теперь как и upload так и download как на tas-ix так и на внешку!!! мой логин a71-2578613

eldorado777 05.05.2012 17:11

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 730002)
Попросите в КЦ сбросить сессию, либо отключите на 10 минут модем, она автоматом должна отключиться. А данная табличка с ошибками сделана в первую очередь для абонентов, чтоб говорить с КЦ на одном языке

В приципе интернет работает даже с такой ошибкой, но трафик не начисляется, и как вы думаете много ли людей найдется кто будет жаловатся на то что у них трафик не считает.
Билинг надо допиливать, что бы небыло таких залетов(для провайдера).

Remzi Mambetov 05.05.2012 19:58

Цитата:

Сообщение от eldorado777 (Сообщение 730014)
Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 730002)
Попросите в КЦ сбросить сессию, либо отключите на 10 минут модем, она автоматом должна отключиться. А данная табличка с ошибками сделана в первую очередь для абонентов, чтоб говорить с КЦ на одном языке

В приципе интернет работает даже с такой ошибкой, но трафик не начисляется, и как вы думаете много ли людей найдется кто будет жаловатся на то что у них трафик не считает.
Билинг надо допиливать, что бы небыло таких залетов(для провайдера).

Если действительно так, то думаю компетентным сотрудникам следует отреагировать.

Remzi Mambetov 05.05.2012 20:00

Цитата:

Сообщение от max919191 (Сообщение 730010)
Remzi Mambetov
Можете вы проверить почему упали теперь как и upload так и download как на tas-ix так и на внешку!!! мой логин a71-2578613

Проверить не могу, могу попытаться проанализировать в ЛС)

Vladislav 06.05.2012 00:19

Remzi Mambetov

Сделайте что не будь, уже 6 день пошел как не могу просмотреть онлайн видел, mover.uz nnm.uz mytube.uz . Уже и Windows переустановил, Флеш Плееры обновил. Пробовал через другие браузеры, везде так(((((

Remzi Mambetov 06.05.2012 11:40

Цитата:

Сообщение от Vladislav (Сообщение 730203)
Remzi Mambetov

Сделайте что не будь, уже 6 день пошел как не могу просмотреть онлайн видел, mover.uz nnm.uz mytube.uz . Уже и Windows переустановил, Флеш Плееры обновил. Пробовал через другие браузеры, везде так(((((

6й день как выбрали start-1,2?

Vladislav 06.05.2012 16:08

Remzi Mambetov
Всегда пользуюсь одним и тем же Пакетом ( Active-1 ) уже долгое время пользуюсь им в том месяце все было хорошо что то в этом месяце начал гнать.

Vladislav 06.05.2012 16:10

Remzi Mambetov
На Странице 393 я писал логин проверьте, может что то не так с принятием интернета(((

Remzi Mambetov 06.05.2012 19:44

Цитата:

Сообщение от Vladislav (Сообщение 730367)
Remzi Mambetov
На Странице 393 я писал логин проверьте, может что то не так с принятием интернета(((

Опубликуйте скриншот интерфейса модема с параметрами линии, также замер скорости, например через speedtest.net

Логины мне ваши не доступны)

Vladislav 06.05.2012 21:23

Remzi Mambetov
https://img.uforum.uz/thumbs/qiktueo28250.jpg

Что интересно при проверке Download показывал 20-22 в конце подпрыгнул до 38. Так же и с Upload было 19-20 подпрыгнул до 28

David Beckham 07.05.2012 10:56

Всех работников АК Узбектелеком и работников всех филиалов (в особенности филиала Ташкент) поздравляю с нашим проффесианальным праздником-Днем связи!!! Желаю удачи нам во всем и огромных успехов!!! С ПРАЗДНИКОМ!!!

muza1981 07.05.2012 16:04

Remzi Mambetov,
Почему утром и иногда вечерами скорость upload и download падает. Скорость скачивания падает до 10 кб/с а скорость отдачи до 3кб/с. У меня ТП найт лайф-2. Логин 4751360.

Remzi Mambetov 08.05.2012 16:57

Цитата:

Сообщение от muza1981 (Сообщение 730771)
Remzi Mambetov,
Почему утром и иногда вечерами скорость upload и download падает. Скорость скачивания падает до 10 кб/с а скорость отдачи до 3кб/с. У меня ТП найт лайф-2. Логин 4751360.

Не владею такой информацией.

UzVersace 08.05.2012 18:02

Разширили охват оптики. А это какой адрес Чилонзар Д№ 30 ПСБ на АТС 270?

Vladislav 09.05.2012 00:26

Тут писать толку нету, Тех поддержке звонить тоже нету толку, что делать не знаю уже. Уже 9 День пошел, проблема так и не решена.... Филиал "УзТелеком" вообще жив нет ??????

UzVersace 09.05.2012 10:52

Цитата:

Сообщение от Vladislav (Сообщение 731684)
Тут писать толку нету, Тех поддержке звонить тоже нету толку, что делать не знаю уже. Уже 9 День пошел, проблема так и не решена.... Филиал "УзТелеком" вообще жив нет ??????

Уважаемый. Если вы из Ташкента, уходите в другой провайдер. Если есть возможность уходите на другой провайдер. Если нет возможности,обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.

Тайгер 09.05.2012 11:16

Цитата:

Сообщение от UzVersace (Сообщение 731766)
Цитата:

Сообщение от Vladislav (Сообщение 731684)
Тут писать толку нету, Тех поддержке звонить тоже нету толку, что делать не знаю уже. Уже 9 День пошел, проблема так и не решена.... Филиал "УзТелеком" вообще жив нет ??????

Уважаемый. Если вы из Ташкента, уходите в другой провайдер. Если есть возможность уходите на другой провайдер. Если нет возможности,обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.

не помогут... узонлайн на прямую относится к узаси...

Vladislav 09.05.2012 15:38

Цитата:

Сообщение от UzVersace (Сообщение 731766)
Уважаемый. Если вы из Ташкента, уходите в другой провайдер. Если есть возможность уходите на другой провайдер. Если нет возможности,обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.


Был бы я с Ташкента, уже давно перешел бы я с области, кроме УзОнлайна больше нет провайдеров, не считая Мобильные компании.... Именно этот месяц меня раздражает, раньше все было Хорошо без каких либо проблем, этот месяц как будто что то поменяли.

UzVersace 09.05.2012 19:38

Сегодня на Каттакургане пользовал у друга
интернет от UZONLINE. Скорость был
таким что диалап лучше работает. Звонили
и ждали 20 минут. Трубку брала девушка и я сказал про скорость. Потом слышал что
смените линию,сетевую карту и так далее.
Я говорил что все в порядке и линия
хорошая. Она говорит Звоните на филиал
Каттакургана. Я говорю Тогда удалите слово
единый от 2000909 единый номер колл
центра. Потом слышал аналогичный
ответ,который сказали мне раньше именно
на этом колл центре Не нравится
ОТКЛЮЧАЙТЕСЪ и просто бросила трубку.
Если наш UZTELECOM и UZONLINE хотел
делать доступный и качественный
интернет на каждом доме,то они сделали
это давным давно. Просто они почему то
не хотят сделать это и не дают жить другим
провайдерам. А на кол центре сидят не
сотрудники, а какой то люди
автоответчики.Прошу сотрудникам
UZTELECOM и UZONLINE
не обижать от меня.

Тайгер 09.05.2012 19:54

На самом деле не каждый юзер понимает, что в основном канал зависит от его линии. Когда в моем инет клубе была скорость 128 кб/с, в далеком 2006-07 годах, то проблем с линией у меня не возникало. Но с тех самых пор как я стал прибавлять скорость, сначала 512, потом 1024... линия постоянно слетала... качество оставляло желать лучшего. И не при чем здесь узтелеком, такой ответ может дать каждый провайдер... надо делать её, элементарно, 086 - Диспетчерская телефонных сетей. Именно им надо дать заявку, именно эти люди штрафуют монтёров, и именно они могут помочь. Сам обращался, знаю.

Mirro 10.05.2012 00:06

С 1 мая скорость по вечерам сильно начала падать, невозможно стало нормально сидеть и поковырять интернет, тест на сайте узонлайн с задержками и глюками показывает 0,65 мбит. а на самом деле вообще не тянет на эти 0,60 мбит, пинг огроооомный,.... где обещанные 2 мбит????????????, тариф Актив-1 г.Андижан

Дониёр Абдуллаев 10.05.2012 00:52

У друга с Намангана такая же проблема. Скорость 2048 на 256 стала говорит. Пинг огромный, линию осенью меняли говорит, в модеме показатели вообще низкие говорит и это всё началось с 1 мая.

choosen 10.05.2012 09:17

Цитата:

Сообщение от Тайгер (Сообщение 731934)
И не при чем здесь узтелеком

как раз таки причем, а вот узонлайн нет.

Тайгер 10.05.2012 09:54

Цитата:

Сообщение от Farrukh Mukhammedov (Сообщение 732040)
Цитата:

Сообщение от Тайгер (Сообщение 731934)
И не при чем здесь узтелеком

как раз таки причем, а вот узонлайн нет.

По большому счету... но мы живем по закону джунглей... :)

Muradin 11.05.2012 19:20

тех. поддержка сдохла или проблемы у них с телефоном? 200-09-09?

Андрей Андреев 11.05.2012 19:24

достали уже ваши проф работы, если чесно

Тайгер 11.05.2012 19:32

По ходу КЦ всем составом уволили, взяв нового сотрудника... робота :))

Андрей Андреев 11.05.2012 19:33

Цитата:

Сообщение от Тайгер (Сообщение 732977)
взяв нового сотрудника

ну этот человек хоть внятно отвечает на все вопросы, не нервничая, без всякого пофигизма.

Slonov Sergey 12.05.2012 01:10

честно говоря очень ошарашен работой теххподдержки Узонлайна, складывается впечатление что вам очень выгодно навязать платную услугу (выезд "специалиста") чем попытаться решить проблему тут же.

Поясню к чему это. Есть знакомая у которой ваш навороченный бесплатный модем-роутер ZTE, на компе просто напросто была отключена сетевая карта зато на роутере линк мигал Lan1 по невнимательности не обратив на это обстоятельство ваш клиент не смог пользоваться услугами несколько дней т.к. теххподдержка неудосужилась подсказать варианты решения данной проблемы. зато всячески предлагали специалиста который все сделает сам правда стоит это денег и ждать надо до 3-х дней. Кстати говоря он так и не приехал, а клиент с подачи советов сторонних людей решил свою проблему.
Говоря об уровне теххподдержки Узонлайна точнее ее отсутствии хочется пожелание брать на работу сециалистов заинтересованных не в набитии кармана "из за мизерной зп" а специалистов желающих реально помочь клиенту решить его проблему.
Можно по разному судить об техподдержке провайдеров, может быть у всех не сразу дозвонишься или дозвонишься с трудом но помочь должны профессионально!

Виталий Нам 12.05.2012 01:15

Цитата:

Сообщение от Тайгер (Сообщение 731934)
На самом деле не каждый юзер понимает,

Извините, вы так объясняете то, что скорость с 2МБит резко падает до 10Кбит ?
благодаря Узтелекому Юзвери теперь не только про шумы в линиях знают, но поставили кучу антивирей, настроили сторонние файерволы, что не каждый рядовой админ знает....
а вы про старую линию, да по идее магистральные каналы меняли при переходе с аналоговой АТС на цифровую. Кабели в подвалах просто так не сдохнут... от щитка -- меняют сразу, как только адсл проводят, это практически на автомате -- заранее проверяют скорость, если кабель 100 раз перепаянный...

andrey tretyakov 12.05.2012 11:21

Зарафшан, АДСЛ.

опять началась таже фигня, что в декабре-январе.

неожиданно днем начинаются потери пакетов на 1м хопе, от 50% до 90%.

график пингплоттера - КРАСНЫЙ. Зимой меня спасло "переключение на другое оборудование". Сейчас в чем дело?

внутри модемная статистика говорит, что все ок с АДСЛ.
SNR в норме, канал 2048\998

http://image.uzdc.uz/thumbnails/455d...a8638b4824.png

однако - вон на картинке видно, что реально инета нет.

andrey tretyakov 12.05.2012 12:46

Вопрос к представителям УЗОНЛАЙН:

Почему у вас не записываются обращения?

Почему не выдается номер чего угодно - тикета, сообщения, проблемы?

Почему звоня повторно, новый специалист начинает все заново спрашивать?

Почему я не могу позвонить и спросить про состояние "моей проблемы, номер тикета 77777" ?

Почему банально нет ВЕБ интерфейса для этого? вы же провайдер, черт побери.

Почему по умолчанию всех клиентов зачисляют на уровень "нажмите кнопку пуск" или "перезагрузите компьютер"? Есть у вас веб интерфейс по клиентам - вставьте там описание клиента типа "админ, стандартных тупых советов не давать".

Почему если ваш оператор заявляет, что оформил заявку в мою АТС, но при он спрашивает номер кроссированного телефона только просьбы дать "номер заявки"?



Dmitriy Nikolaev 12.05.2012 12:54

Цитата:

Сообщение от andrey tretyakov (Сообщение 733198)
Вопрос к представителям УЗОНЛАЙН:

Почему у вас не записываются обращения?

Почему не выдается номер чего угодно - тикета, сообщения, проблемы?

Почему звоня повторно, новый специалист начинает все заново спрашивать?

Почему я не могу позвонить и спросить про состояние "моей проблемы, номер тикета 77777" ?

Почему банально нет ВЕБ интерфейса для этого? вы же провайдер, черт побери.

Почему по умолчанию всех клиентов зачисляют на уровень "нажмите кнопку пуск" или "перезагрузите компьютер"? Есть у вас веб интерфейс по клиентам - вставьте там описание клиента типа "админ, стандартных тупых советов не давать".

Почему если ваш оператор заявляет, что оформил заявку в мою АТС, но при он спрашивает номер кроссированного телефона только просьбы дать "номер заявки"?

Отличная идея, кстати.
Система тикетов была в свое время на ТШТТ, правда для персонала только.
Позволит сделать двухсторонний контроль качества, тем более что, сертификаты ISO выданы УТ.


Текущее время: 13:59. Часовой пояс GMT +5.

Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»