uForum.uz

uForum.uz (https://uforum.uz/index.php)
-   UZONLINE (https://uforum.uz/forumdisplay.php?f=619)
-   -   [Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE (https://uforum.uz/showthread.php?t=16285)

MaXimuS 01.03.2012 22:43

http://4image.uz/images/7481806930988.png Start3 скорость на ура :clapping:

Nabiev Toirkhoja 02.03.2012 11:11

Уважаемый KennY, в Приложении №1 к Публичной оферте, в пункте №4 ПОРЯДОК ВРЕМЕННОГО ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ («РЕЗЕРВ ПОРТА») подробно расписан механизм временного приостановления пользования услугами.

Как я понял, Вы этим механизмом не воспользовались.

Согласно пункта №2 ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ УСЛУГ, того же приложения:
2.5. В случае, если на счету абонента не достаточно средств, доступ к Услугам отключается до момента оплаты соответствующей суммы, и списание абонентской платы будет произведено в день поступления на счет абонента соответствующей суммы. При этом, оплата должна быть произведена в течении текущего календарного месяца, абонентская плата будет списана в 100% размере за весь месяц, вне зависимости от того в какой день месяца произведена оплата.

Если бы внесли оплату 01.03.2012, то тогда с Вашего счёта списался бы штраф равный тарифу за услугу «Резерв порта» (7000 сум) и АП за новый месяц.

Во избежания повторения такой ситуации, рекомендую внимательно и подробно ознакомится со всеми условиями публичной оферты.

choosen 02.03.2012 11:22

Цитата:

Сообщение от Nabiev Toirkhoja (Сообщение 699896)
Уважаемый KennY, в Приложении №1 к Публичной оферте, в пункте №4 ПОРЯДОК ВРЕМЕННОГО ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ («РЕЗЕРВ ПОРТА») подробно расписан механизм временного приостановления пользования услугами.

Как я понял, Вы этим механизмом не воспользовались.

Согласно пункта №2 ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ УСЛУГ, того же приложения:
2.5. В случае, если на счету абонента не достаточно средств, доступ к Услугам отключается до момента оплаты соответствующей суммы, и списание абонентской платы будет произведено в день поступления на счет абонента соответствующей суммы. При этом, оплата должна быть произведена в течении текущего календарного месяца, абонентская плата будет списана в 100% размере за весь месяц, вне зависимости от того в какой день месяца произведена оплата.

Если бы внесли оплату 01.03.2012, то тогда с Вашего счёта списался бы штраф равный тарифу за услугу «Резерв порта» (7000 сум) и АП за новый месяц.

Во избежания повторения такой ситуации, рекомендую внимательно и подробно ознакомится со всеми условиями публичной оферты.

Не надо останавливаться на достигнутом, введите штрафы за посещение сайтов или пользования интернетом в определленые часы. Я бы понял если бы эта плата изымалась только в том случае если абонент не пользуется интернетом в течении полного месяца. Надо же учитывать что не все по тем или иным причинам смогут ввести абон.плату до первого числа. С самого начала грандиознрго запуска проекта знал что будут всякого рода подврдные камни, но чтобы такие. Как гос.провайдер вы должны учитывать соц.нужды а не только материальную сторону вопроса. У вас и так большие привилегии по сравнению с другими провайдерами.

Nabiev Toirkhoja 02.03.2012 11:33

Farrukh Mukhammedov, в чём суть Вашего обращения? С чем не согласны?

По пункту 2.5 могу добавить, что мы и так идём на уступки Абонентам.
Средства со счёта списываются не в момент поступления на счёт, а когда Абонент инициировал сессию (сделал подключение).

То есть, если у Абонента достаточно средств на счету, но он в течении всего месяца ни разу не инициировал сессию (не подключался), то средства с его счёта не списываются. Хотя это и предусмотрено Публичной офертой.

В вышеуказанной ситуации, KennY инициировал сессию (подключался), пусть и ничего не скачивал. Если бы он подключился только 1 числа, то с него сняли бы 7000 + АП за март.

choosen 02.03.2012 11:42

Цитата:

Сообщение от Nabiev Toirkhoja (Сообщение 699913)
Farrukh Mukhammedov, в чём суть Вашего обращения? С чем не согласны?

По пункту 2.5 могу добавить, что мы и так идём на уступки Абонентам.
Средства со счёта списываются не в момент поступления на счёт, а когда Абонент инициировал сессию (сделал подключение).

То есть, если у Абонента достаточно средств на счету, но он в течении всего месяца ни разу не инициировал сессию (не подключался), то средства с его счёта не списываются. Хотя это и предусмотрено Публичной офертой.

В вышеуказанной ситуации, KennY инициировал сессию (подключался), пусть и ничего не скачивал. Если бы он подключился только 1 числа, то с него сняли бы 7000 + АП.

а зачем снимать 7000 сум и еще ап? За что такое наказание абонентам? Суть возмущения том что вы добавляете 7000 непонятно за что.

BeliOn 02.03.2012 11:51

Farrukh Mukhammedov, сколько раз объясняли что это плата за холд порта (у других провайдеров для этого надо ехать в офис и писать заявление если я правильно помню... деньги тоже берутся... 5 или 7 долларов)

choosen 02.03.2012 11:57

Цитата:

Сообщение от BeliOn (Сообщение 699924)
Farrukh Mukhammedov, сколько раз объясняли что это плата за холд порта (у других провайдеров для этого надо ехать в офис и писать заявление если я правильно помню... деньги тоже берутся... 5 или 7 долларов)

Я понимаю это, но почему они изымают эту плату и плюс еще абон.плату? Один просроченный день 7000 сум стоит что ли? Другие провайдеры действуют по принципу не использовал месяц плати за аренду. А если в течении месяца решил попользоваться плати только сумму абон.платы и живи себе дальше. Только в узонлайне ап+резерв (который и так учитывается при калькулации ап).

Nabiev Toirkhoja 02.03.2012 12:03

Farrukh Mukhammedov, пожалуйста покажите где написано что
Цитата:

Один просроченный день 7000 сум стоит
Цитата:

по принципу не использовал месяц плати за аренду
Такой же принцип и в UZONLINE.

KennY 02.03.2012 12:17

Цитата:

Сообщение от Nabiev Toirkhoja (Сообщение 699896)
Уважаемый KennY, в Приложении №1 к Публичной оферте, в пункте №4 ПОРЯДОК ВРЕМЕННОГО ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ («РЕЗЕРВ ПОРТА») подробно расписан механизм временного приостановления пользования услугами.

Как я понял, Вы этим механизмом не воспользовались.

Согласно пункта №2 ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ УСЛУГ, того же приложения:
2.5. В случае, если на счету абонента не достаточно средств, доступ к Услугам отключается до момента оплаты соответствующей суммы, и списание абонентской платы будет произведено в день поступления на счет абонента соответствующей суммы. При этом, оплата должна быть произведена в течении текущего календарного месяца, абонентская плата будет списана в 100% размере за весь месяц, вне зависимости от того в какой день месяца произведена оплата.

Если бы внесли оплату 01.03.2012, то тогда с Вашего счёта списался бы штраф равный тарифу за услугу «Резерв порта» (7000 сум) и АП за новый месяц.

Во избежания повторения такой ситуации, рекомендую внимательно и подробно ознакомится со всеми условиями публичной оферты.

вам следует проверить лог, у меня не было доступа к внешней сети, если бы он был я бы не отстаивать свои деньги, но его не было, в таком случае вы целый месяц не предоставляли доступа к сети а значит в полном размере должны вернуть абонентскую плату, я вас убедильно прошу пойти на встречу

Sean 02.03.2012 12:37

Если я правильно понял если не пользовались, точнее не оплатили ап в январе то в феврале платится 7000+ап за февраль. А если ап заплатили, то ап снимается полностью.

Alexander Kuznetsov 02.03.2012 12:52

Цитата:

Сообщение от Sean (Сообщение 699952)
Если я правильно понял если не пользовались, точнее не оплатили ап в январе то в феврале платится 7000+ап за февраль.

Я тоже так понял. Во всяком случае пару раз уже было, что не успевал до 1 числа внести аб плату. Как только пополнял счет, аб плата списывалась и никаких дополнительных 7000 не было

BeliOn 02.03.2012 12:52

Если целый месяц (допустим февраль) нету суммы, равной АП вашего тарифа то снимается тооолько 7 тысяч за резерв этого порта за февраль. В марте вы просто платите свою АП (за март.... Только за март. Совсем только за март.) и погашаете задолжность в эти самые 7к сум. Разве так тяжело это понять? Пора отдельный закрытый топ с разъяснением этой системы сделать чтоли... а то надоело уже одно и тоже расталковывать.

BeliOn 02.03.2012 12:55

Случай же с КеннИ действительно стоит взять к рассмотрению ибо больше на недоработку биллинга смахивает.

Sean 02.03.2012 13:12

Цитата:

Сообщение от BeliOn (Сообщение 699966)
Случай же с КеннИ действительно стоит взять к рассмотрению ибо больше на недоработку биллинга смахивает.

Как я понял KennY вернулся в город и оплатил 29 февраля 95000, и с него сняли АП за февраль. Вот если бы оплатил 1 го то сняли бы всего лишь 7 000 + 95000 за март. В принципе логично. У меня на ТШТТ 1го числа на лицевом счете становилось минус 30000, и чтобы дальше пользоваться надо было оплатить сначала эти 30 тыс.
А вот если не будете пользоваться месяц услугой, для этого надо пойти к провайдеру и написать заявление на временное отключение доступа (резервирование). Это вроде у всех провайдеров так.

Alexander Kuznetsov 02.03.2012 13:26

Цитата:

Сообщение от Sean (Сообщение 699979)
Как я понял KennY вернулся в город и оплатил 29 февраля 95000, и с него сняли АП за февраль.

Високосный год виноват тогда :) форс-мажор

choosen 02.03.2012 13:28

Цитата:

Сообщение от Sean (Сообщение 699952)
Если я правильно понял если не пользовались, точнее не оплатили ап в январе то в феврале платится 7000+ап за февраль. А если ап заплатили, то ап снимается полностью.

наконец-то внятный ответ.
Nabiev Toirkhoja
теперь все стало на свои места. извиняюсь за поднятый кипишь.

BeliOn 02.03.2012 17:09

Sean, я то тоже так понял но при таком условии первого числа остаешься без интернета... по возможности я думаю в биллинг стоит впихнуть что если первые 3 недели месяца нету нужной суммы то уже брать сумму резервации порта. Т.к. обычно все платят за нэт в последнюю неделю... и такие прецеденты еще будут повторяться.

Inviz 02.03.2012 17:29

Alisher Umarov, после реконструкций началися проблеммы с линий - Падает Линк + Пинг увеличился.. И Незнаю теперь какой у меня логин. Не заходит в пк вообще номер был 275-71-53 стал 271-71-53. Логин был a71-275-71-53 и на a71-271-71-53 тоже не пускает теперь даже не знаю мой логин : Подключился к интернету по логину a71-271-71-53 ( Проблеммы с линий http://img.uz/s?a1mm92j Скорасть выше 1mb/s не поднемается и отдача тоже храмает.

Даже не знаю какой у меня АТС стара или поменяли. Помогите

Sean 02.03.2012 17:33

Цитата:

Сообщение от BeliOn (Сообщение 700229)
Sean, я то тоже так понял но при таком условии первого числа остаешься без интернета... по возможности я думаю в биллинг стоит впихнуть что если первые 3 недели месяца нету нужной суммы то уже брать сумму резервации порта. Т.к. обычно все платят за нэт в последнюю неделю... и такие прецеденты еще будут повторяться.

Тогда уже придется принудительно вырубать интернет до 1го числа.
Нужно заметить что тут еще "человечный метод" - снимать всего лишь 7 тысяч, у других провайдеров как я понимаю если нет письма о резервировании то снимает всю абонентку, и отрубает лишь после двух месяцев - потом придется восстанавливать аккаунт.

Nabiev Toirkhoja 02.03.2012 17:36

BeliOn, Повторюсь, средства со счёта списываются после подключения. У Абонента могут быть изначально деньги на счету для списания, но если он ни разу не подключится за месяц, то деньги не спишутся. А при подключении в следующем месяце спишутся 7000 за прошедший месяц + АП за новый месяц (при наличии средств). Так что если деньги закинули в последнюю неделю месяца, просто нужно воздержаться от подключения до начала нового месяца.

Sean 02.03.2012 17:50

Цитата:

Сообщение от Nabiev Toirkhoja (Сообщение 700248)
Так что если деньги закинули в последнюю неделю месяца, просто нужно воздержаться от подключения до начала нового месяца.

Получается закинул деньги - решил проверить - оппа-на.

BeliOn 02.03.2012 17:50

Nabiev Toirkhoja, это понятно, но могут появиться тонны людей которые по случайности зашли, ну и дурная слава о компании пойдет. Так как некоторая страховка. В прочем это только предложение)

BeliOn 02.03.2012 18:02

Sean, Я о том же.

Nabiev Toirkhoja 02.03.2012 18:03

BeliOn, Sean, во избежания "случайностей" и "оппа-на", нужно пользоваться услугой - резервирование порта.=)

Sean 02.03.2012 18:07

Цитата:

Сообщение от Nabiev Toirkhoja (Сообщение 700266)
BeliOn, Sean, во избежания "случайностей" и "оппа-на", нужно пользоваться услугой - резервирование порта.=)

Я того же мнения!

KennY 02.03.2012 18:25

Я не получил доступа в сеть, сидел с 172 сети, крутое у вас подключение, зайти проверить личный кабинет, попали ли деньги на счет, с внутренней сети откуда доступ есть только на ваш сайт, так еще и заплатить за это 95 штук. (посмотрите лог, там ясно написано справа cabinet)
Nabiev Toirkhoja, значит вы отказываетесь идти на содействие?

Nabiev Toirkhoja 02.03.2012 18:34

KennY, оставьте свои контакты в личке, попробуем решить вопрос в индивидуальном порядке.

Steven 02.03.2012 21:26

Мне уже надоело, 2 недели интернета нету. Звоню на АТС говорят работы закончены. Звоню в СТП говорят мы на ваш кросс оборудование не установили, его просто нету. Я не много офигел. И что мне сейчас делать? ВТФ, как не может быть оборудование я не понял, честно.

Steven 02.03.2012 21:27

Я даже зайти в кабинет не могу, что бы баланс посмотреть, просто классно!

lyalka 02.03.2012 22:12

Опять скорость никакая... тариф Life-2, о скорости можно только мечтать...
http://img.uz/d/2012/03/4f50fe996325c.jpg

taro 02.03.2012 22:52

Тема не раз поднималась, теперь и моя очередь... 1-го марта подключился, 2-го тестовый режим заработал, но после окончания бесплатного лимита и замены пароля соединение не устанавливается - выдается сообщение "Ошибка 651". Оформлял в офисе на Нукусской, 22а, АТС 236, план Life-1. Оплату производил там же. И как теперь жить?

DoST 02.03.2012 23:23

Цитата:

Сообщение от taro (Сообщение 700382)
Тема не раз поднималась, теперь и моя очередь... 1-го марта подключился, 2-го тестовый режим заработал, но после окончания бесплатного лимита и замены пароля соединение не устанавливается - выдается сообщение "Ошибка 651". Оформлял в офисе на Нукусской, 22а, АТС 236, план Life-1. Оплату производил там же. И как теперь жить?

может быть поможет, я когда подключался тоже так было 691, оказывается надо в подклчении в имени пользователя в конце добавить @uzonline )

сегодня подключили соседи тоже по оптике, тестовый режим работал, поменяли пароль, заходим, а он пишет fial.uzonline.uz, и направляет в кабинет, заходим, на счету деньги есть, но они не снялись в платежах за абонент плату. когда они снимуться ?

taro 03.03.2012 00:50

Цитата:

Сообщение от DoST (Сообщение 700394)
может быть поможет, я когда подключался тоже так было 691, оказывается надо в подклчении в имени пользователя в конце добавить @uzonline )

@uzonline стоит с самого начала, только никак не соединяется. И телефон поддержки меня радует. Вчера весь день звонил - наслушался музыки, аж в ушах звенит, и сегодня.

EvilScorpion 03.03.2012 08:32

Цитата:

Сообщение от taro (Сообщение 700414)
Цитата:

Сообщение от DoST (Сообщение 700394)
может быть поможет, я когда подключался тоже так было 691, оказывается надо в подклчении в имени пользователя в конце добавить @uzonline )

@uzonline стоит с самого начала, только никак не соединяется. И телефон поддержки меня радует. Вчера весь день звонил - наслушался музыки, аж в ушах звенит, и сегодня.

Нужно модем выключить и включить, перерасчет трафика пойдет...

taro 03.03.2012 09:28

Цитата:

Сообщение от EvilScorpion (Сообщение 700449)
Нужно модем выключить и включить, перерасчет трафика пойдет...

Сколько раз включал-выключал... Сегодня хоть колл-центр ответил. Посмотрели запись, говорят, недостаточно средств на счету (-20,000 за подключение, хотя я сразу сказал, что модем -свой). Посоветовали обратиться в тот офис, где оформляли подключение. Пресловутый человеческий фактор. Что в таких случаях принято говорить? Чудны твои дела, Господи? Телефон (281-58-04) в 09:15 упорно молчал (начало работы - 9:00). Боюсь, опять придется ехать туда...

Astrolog 03.03.2012 09:36

Цитата:

Сообщение от taro (Сообщение 700462)
Сколько раз включал-выключал...

Да, раньше этот номер спасал (отключить не менее, чем на 30 мин.). Сейчас требования со стороны провайдера ужесточились: может молотком по модему посоветуют?)))

taro 03.03.2012 11:57

Цитата:

Сообщение от taro (Сообщение 700462)
Телефон (281-58-04) в 09:15 упорно молчал (начало работы - 9:00). Боюсь, опять придется ехать туда...

Съездил. Того оператора нет, к тому же суббота, и неправильную запись исправлять некому. Сегодняшний оператор пообещала сделать, что сможет, но, похоже, ничего не получилось.

Теперь боюсь, что глюк продлится как минимум до понедельника.

Remzi Mambetov 03.03.2012 17:37

Цитата:

Сообщение от KennY (Сообщение 699224)
снялось 95 тысяч за февраль -_-

Законектились логином + на балансе было достаточно средств, вот и "снялось".

Remzi Mambetov 03.03.2012 18:20

Цитата:

Сообщение от taro (Сообщение 700517)
Цитата:

Сообщение от taro (Сообщение 700462)
Телефон (281-58-04) в 09:15 упорно молчал (начало работы - 9:00). Боюсь, опять придется ехать туда...

Съездил. Того оператора нет, к тому же суббота, и неправильную запись исправлять некому. Сегодняшний оператор пообещала сделать, что сможет, но, похоже, ничего не получилось.

Теперь боюсь, что глюк продлится как минимум до понедельника.

Если не ошибаюсь у Call-Центра есть возможность сменить пароль(если правильно назовёте паспортные данные).

BeliOn 03.03.2012 18:38

Remzi Mambetov,
Цитата:

Сообщение от taro (Сообщение 700462)
Посмотрели запись, говорят, недостаточно средств на счету (-20,000 за подключение, хотя я сразу сказал, что модем -свой).



Текущее время: 09:17. Часовой пояс GMT +5.

Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2023, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»