uForum.uz - [Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

Страница 14 из 721

« Первая

114

Последняя »

Показывать 40 сообщений этой темы на одной странице

uForum.uz (https://uforum.uz/index.php)

- UZONLINE (https://uforum.uz/forumdisplay.php?f=619)

- - [Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE (https://uforum.uz/showthread.php?t=16285)

Francesc

29.10.2011 22:06

Помощь нужна

Здраствуйте уважаемые форумчане!
У меня такой случай: недавно а точнее 26го октября у нас(г. Янгиюль) вырубили телефонную линию без предупреждений и у меня оставалось ещё примерно ~400-300мб трафика! Не только инэт вырубили но и телефон!
Разве так можно?
З.Ы. Вернут ли мне этт трафик?)
Заранее спасибо за ваш ответ

Remzi Mambetov

29.10.2011 22:14

Цитата:

Сообщение от Francesc (Сообщение 634370)

Скорее всего линия была повреждена в связи с чем отключился и Интернет.
Напишите заявление в ОП, с просьбой о перерасчёте за данный период.

Francesc

30.10.2011 00:12

Remzi Mambetov,
Спасибо за ваш ответ, да ладно ужэ, ещё парочку вопросов:
Когда дадут порты АТС 603? домашняя линия в АТСе 602
А в офисе 3ка, когда будет "расширение" ?
И ещё), простите что сразу 3 вопроса
upload скорость очень низка от чего эт мб? тож линия или оператор режет скорость?
2й случай:
Вот у меня линк(дсл) пропадает часто, менял 2 раза модемы, скорее всего изза линии
Монтёр не смог справиться данной проблемой, вот цитирую его:
"В гудке никакого шума, всё отлично у вас"
А интернет ужэ на другой фазе жэ так ведь?
Эт можно как нибудь решить? а то в скайпе не посидиш нормально...
Ещё раз спасибо за ваш ответ!

Suhrobbek

30.10.2011 11:33

Ответ.

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 633680)

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 633445)

Забыл упомянут, я абонент с Риштана.
И пожалуйста сотрудники тех поддержки, дайте мне такой ответ что бы я конкретно понял Вас.
У меня внешка заканчивается 15-20 числа месяца но тас икс тоже отключается. Исправьте свои проблемы. До 1-го числа нового месяца у меня должен работать тас икс хотя у меня закончились деньги на счету.
Нас счет ресурса это уже ваше проблема а не абонента.

На каком основании хочется задать вопрос, или это Ваше личное мнение и желание?

При предоставлении услуг оператор следует условиям публичной оферты(Раздел 4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ п.4.2)

4.2. Услуги предоставляются на условиях предоплаты (далее — «Предоплата»). С момента начала пользования Услугами Оператор ведет баланс неизрасходованной части Предоплаты. Предоплата может быть использована Абонентом исключительно для оплаты Услуг.
Услуги предоставляются Абоненту на сумму, не превышающую положительный остаток Предоплаты. В случае снижения остатка предоплаты Абонента до уровня, ниже необходимого для оплаты одного соединения Услуга не предоставляется.

Вы Сами считаете это разумным?

Suhrobbek

30.10.2011 11:36

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 633688)

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 633449)

Пропадает интернет. Звонил в АТС (района), сказал что бы проверили качество линии. Мне сказали что на линии параллель. Я объяснил 10 раз что уменя есть параллель после сплиттера. Прямое линия в line, модем в dsl, phone в телефон и все. Мне в ответ говорят что бы я на прямую подключил линию в модем. Если я буду работать в инете получается что я не смогу пользоваться телефоном одновременно? И зачем тогда мне нужна виделенька? Думаю тогда мне надо пользоваться dial-up подключением? :offtopic: :tatice_02: Пожалуйста обучите сотрудников АТС и дайте им какое нибудь инструкцию о функции сплиттера.

Вам предложили подключить линию напрямую в adsl модем для проверки сплиттера. Таким способом можно проверить наличие дефекта в сплиттере, и заменить.

Напишите ваш номер телефона. Постараемся помочь в решении Вашей проблемы.

Если бы это было бы проверкой я бы не написал Вам. Мне сказали что надо убрать линию от сплиттера. Я задал им вопрос. Что тогда лучше использовать? ADSL или Dial-up? Ответа не дали.

Suhrobbek

30.10.2011 11:39

Нас счет потери.

Вложений: 2

А что мне делать нас счет потери?
Логин fertel_4521134. Жду ответа.
Город Фергана Риштанский район.
+998737126636

Remzi Mambetov

30.10.2011 17:20

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 633680)

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek;

Вы Сами считаете это разумным?

Составлением публичной оферты занималась группа компетентных сотрудников, обсуждать её разумность, выше моих полномочий.

Remzi Mambetov

30.10.2011 17:21

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 634510)

А что мне делать нас счет потери?
Логин fertel_4521134. Жду ответа.
Город Фергана Риштанский район.
+998737126636

В понедельник займёмся Вашим вопросом.

alexkil

30.10.2011 17:29

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 634506)

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 633680)

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 633445)

Вы Сами считаете это разумным?

Пообщайтесь с Бузтоновским Биллингом)
Имхо списание фулл суммы 1 числа(хотя с самой датой я бы поспорил)
это оптимальный вариант и для провайдера и для клиента!

Suhrobbek

30.10.2011 18:38

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 634614)

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 634510)

А что мне делать нас счет потери?
Логин fertel_4521134. Жду ответа.
Город Фергана Риштанский район.
+998737126636

В понедельник займёмся Вашим вопросом.

Если можно не звоните мне в понедельник.
Я буду дома только в среду.

Suhrobbek

30.10.2011 23:55

Цитата:

Сообщение от alexkil (Сообщение 634617)

Цитата:

Сообщение от Suhrobbek (Сообщение 634506)

Цитата:

Сообщение от Remzi Mambetov (Сообщение 633680)

Вы Сами считаете это разумным?

В коком смысле?

l1fe	31.10.2011 17:11

Я подключался не с 1ого числа, и на счету остались деньги, перейдут ли они на следующий месяц?

Remzi Mambetov

31.10.2011 17:16

Цитата:

Сообщение от l1fe (Сообщение 635192)

Я подключался не с 1ого числа, и на счету остались деньги, перейдут ли они на следующий месяц?

Да, если не израсходуете на сверхлимит.

uzprojects

31.10.2011 21:22

почему при звонке к вам в трубке тишина? попробуйте позвонить в службу поддержки что-бы понять о чем речь.

Micro

01.11.2011 00:36

Remzi Mambetov, почему 30/31 числа (взависимости от месяца), 23-30 идет обрыв связи, после чего в течении почти 1 часа невозможно подключить интернет, как я понимаю идет массовое списание абонплаты с пользователей, неужели нельзя сделать чтобы система снимала абонплату без обрыва или же чтобы не приходилось ждать целый час и перегружать модем? Ведь у других такого нет, по крайней мере у 2-х провайдеров точно.

uzonline

01.11.2011 07:47

День добрый уважаемые представителе Узтелекома Ремзи и Алишер. У меня сегодня ночью тоже интернет не работало не на час а на целых 3 часа Звоню в СТП они говорят что система обновляется и т.д Я не смог выйти в интернет и работать, закончить свою призентацию во времья то есть мне подзарез нужен был интернет.Примите уже решение там сделайте хоть что нибудь по этому вопросу я уже второй раз сталкиваюсь с этим. Почему делать всем абонентам абон плату в начале месяца если у вас биллинг не выдерживает такую нагрузку Или сделайте так чтобы новый абон при первом заходе в инет с етого же числа у него абон плата начала снимать как у остальных провайдеров. Жду вашего ответа.

Ильхом Ульмасов

01.11.2011 10:08

Уважаемые, 3й день испытываю проблему с подключением к Интернету. Дозвониться до техподдержки нереально, каждый второй звонок до call центра не доходит, идет гудок - робот не поднимает трубку. Когда же поднимает трубку при выборе опции техподдержка или оператор, дает одиночный гудок и все ... тишина. Один раз дозвонился все таки, попросили протестить без сплиттера, протестил - не помогло, теперь опять дозвониться не могу

Remzi Mambetov

01.11.2011 10:32

Цитата:

Сообщение от KennY (Сообщение 633419)

https://img.uforum.uz/images/bfzczio9621509.jpg
https://img.uforum.uz/images/aqgqbva424739.jpg
https://img.uforum.uz/images/drkbjpz7315486.jpg
Проверьте пожалуйста все ли в порядке со статистикой, a71-2251155@uzonline мне что то кажется, что такого быть не может...

По итогам проверки:
1)Данные указанные на скрине ошибочные, в связи со сбоем биллинга(локальный случай).
2)Реальные данные за 27 октября: Лимит(МИР) с 27.10.2011 20:00:53 по 27.10.2011 23:21:17 составил 551,90 мегабайт.
3)Расход трафика(МИР) в течении октября месяца 1171.67 мегабайт
4)Абонент материального ущерба не понёс.

max919191

01.11.2011 11:46

а у меня вообще интересная история.утром вчера положил деньги прихожу а инет не работает(отправляет при запуске любой страницы на fail.uzonline.uz)позвонил и говорят ну ммм как бы...ммм обновление идет.ну ладно думаю подожду! вечером проверяю тоже не работает,звоню таже самая история ну это как его обновление.и толком помочь никто не может.ладно думаю подожду включаю в час ночи т.е после обновления и списания абон платы. захожу и что же вы думаете все еще идет обновление.т.е.весь день пропал.не очень приятная ситуация получается.утром следующего дня тоже самое.звоню у меня теперь пароль не сходится оказывается, кабинета с тем что я подключаю в удал. доступе.ладно менял пароль как минимум 3 раза.первые два раза тоже самое.а на третий алелуя заработал.т.е. пароль ни при чем или я чего не знаю.вообщем не катит такая ситуация.ждешь конца месяца и думаешь а что будет в этот раз!!!!хотя пытаешься все вовремя оплатить!!!надо бы решить такую проблему.больших хлопот доставляет!!!.заранее спасибо)

maska

01.11.2011 13:10

Ремзи гляньте мой глюк с биллингом=)))
http://image.uzdc.uz/pictures/7c208e...0831226c60.jpg

EvilScorpion

01.11.2011 19:45

Здравствуйте, прошу проверить это:
https://img.uforum.uz/thumbs/jcmdecl8040762.jpg
я просто не пойму куда улетело столько, я за пол месяца сток не трачу, все время провожу в тас-иксе и обязательно проверяю "Находится ли сайт в тас-иксе". Немного серфига по внешке. Но не мог я просто напросто столько потратить за 1 день, то что не трачу за пол месяца ( "a71-2129661@uzonline"

HouseMD

01.11.2011 23:22

http://4image.uz/images/6971.jpg

http://4image.uz/images/9412.jpg

http://4image.uz/images/3803.jpg

Здравствуйте! Сегодня подключили к узонлайн, и сразу проблема:
Тариф как видно на скринах Night Life-2*, так вот почему у меня уходит трафик интернета после 23:00, что- то я не могу понять???

Вроде написано ведь:
* В планах «NightLife» включенный лимит внешнего трафика расходуется только в дневное время, в ночное время не учитывается.

max919191

01.11.2011 23:33

Цитата:

Сообщение от EvilScorpion (Сообщение 635942)

ну если ты на торрент сайтах лазеешь то может иногда такое происходить!!!а так глюки тоже бывают.

HouseMD

01.11.2011 23:48

http://4image.uz/images/8142222.jpg

http://4image.uz/images/36311111.jpg

Почему ночной трафик вписывается в дневной??? Прошу проверить. Спасибо!

eldorado777

02.11.2011 00:18

Для тех кто не спит ночью придется заводить бухгалтерию и самим считать сколько дневного трафика осталось., так уж устроен билинг. А представителям UzOnline давно пора, официально, опубликовать список ip-диапазона TAS-IX (UzOnline), так как в последнее время все чаще стали появляться сообщения об утечке трафика.

HouseMD

02.11.2011 00:34

Цитата:

Сообщение от eldorado777 (Сообщение 636050)

:shok::shok::shok: Плохо, хотя бы пометка какая нибудь бы была, выделена другим цветом что ночной включен. Спасибо, за ответ.

azam	02.11.2011 06:16

Цитата:

Сообщение от max919191 (Сообщение 636035)

глюки тоже бывают

Это не глюки, а кривой билинг...
У меня тоже слетает трафик... Ну опубликуйте уж этот секретный список, что тут такого??? Или секретность нужна для отмазок типа "сами виноваты"?

KennY

02.11.2011 07:07

Руководству Узонлайна всерьез нужно задуматься о реконструкции биллинг системы...

ElectroApe

02.11.2011 13:16

Цитата:

Сообщение от azam (Сообщение 636104)

Цитата:

Сообщение от max919191 (Сообщение 636035)

глюки тоже бывают

Этот список для всего тасикса один, ваш К.О. Другой вопрос - как часто биллинг Узонлайна его обновляет. У себя проблем с подсчетом тасикса не замечал.

Цитата:

Сообщение от HouseMD (Сообщение 636030)

почему у меня уходит трафик интернета после 23:00, что- то я не могу понять???

Я подозреваю что это просто учет траффика, для этого эта функция личного кабинета и нужна, и в дневной лимит он не входит, конечно пока не будет отображаться оставшийся дневной трафик ничего сказать однозначно нельзя.

zindzay

02.11.2011 13:31

Уже 2 недели не могу играть в онлайн игры, а именно Aion, выкидывает из игры через пару минут, а то и сразу. Писал в службу поддержки и на форуме игры они говорят с их стороны проблем нет... Пробовал снифить во время игры, дисконнект происходит после того как часть пакетов теряется система пытается получить потерянный пакет посылая запросы TCP Retransmission, и после того как потерянные пакеты не приходят происходит отключение от сервера.

Адреса серверов:
frostsecurity.net
cdn.inn.ru
geo.aion.ru
109.105.134.11 - Гардарика
109.105.134.12 - Лантис
109.105.134.13 - Кассиэль
109.105.134.14 - Териос
109.105.134.15 - Делика

Порты используемые игрой:
80
443
2106
7777
17453
10241

У игроков Lineage II такие же проблемы.

Проблема с вылетом на первых минутах также существует и в ММО Lineage 2 причем с 14-15 числа. Причем также через прокси нормально играется.

Адреса серверов:
109.105.134.171 - Faris (Фарис)
109.105.134.172 - Cadmus (Кадмус)
109.105.134.173 - Athebaldt (Атебальт)
109.105.134.174 - BlackBird (Блекберд)
109.105.134.175 - Ramsheart (Рамсхарт)
109.105.134.176 - Esthus (Эстус)
109.105.134.177 - Waytrel (Уэйтрел)
109.105.134.178 - Vasper (Васпер)
109.105.134.179 - Lancer (Лансер)
109.105.134.181 - Desperion (Десперион)
109.105.134.182 - Van holter (Ван Холтер)
109.105.134.183 - Atlant (Атлант)
109.105.134.184 - Airin (Айрин)
frostsecurity.net

порты :
80
443
2106
7777
17453

На форуме создана целая тема Геймеры и потери пакетов на хосте 195.69.189.33

Пожалуйста посодействуйте в решении данной проблемы.

Remzi Mambetov

02.11.2011 14:37

Цитата:

Сообщение от HouseMD (Сообщение 636041)

Учитывается, но не тарифицируется.

Remzi Mambetov

02.11.2011 14:50

Цитата:

Сообщение от HouseMD (Сообщение 636030)

Здравствуйте! Сегодня подключили к узонлайн, и сразу проблема:
Тариф как видно на скринах Night Life-2*, так вот почему у меня уходит трафик интернета после 23:00, что- то я не могу понять???

Вроде написано ведь:
* В планах «NightLife» включенный лимит внешнего трафика расходуется только в дневное время, в ночное время не учитывается.

Совершенно верно в ночное время не учитывается. В кабинете указана статистика Общего трафика. В ближайшее время будут изменения в ПК, где будет добавлен показатель "остаток трафика".

eldorado777

02.11.2011 15:18

Диапазоны подсетей TAS-IX, с http://voydod.uz/tasix_subnets.php от 02.11.2011

46.227.120.0 46.227.127.255
46.255.64.0 46.255.67.255
62.209.128.0 62.209.159.255
77.220.192.0 77.220.223.255
80.80.208.0 80.80.223.255
81.95.224.0 81.95.239.255
82.215.65.0 82.215.87.255
83.69.128.0 83.69.159.255
83.221.160.0 83.221.163.255
83.221.168.0 83.221.179.255
83.221.180.0 83.221.191.255
84.54.64.0 84.54.95.255
84.54.96.0 84.54.112.255
85.117.224.0 85.117.226.255
87.237.232.0 87.237.239.255
89.146.64.0 89.146.127.255
89.236.192.0 89.236.255.255
91.188.128.0 91.188.159.255
91.196.76.0 91.196.79.255
91.203.172.0 91.203.175.255
91.204.236.0 91.204.239.255
91.211.4.0 91.211.7.255
91.212.89.0 91.212.89.255
91.212.180.0 91.212.180.255
91.213.31.0 91.213.31.255
91.229.160.0 91.229.165.255
94.141.64.0 94.141.95.255
94.158.48.0 94.158.63.255
94.230.224.0 94.230.239.255
109.207.240.0 109.207.255.255
178.216.128.0 178.216.135.255
188.113.192.0 188.113.227.255
193.27.206.0 193.27.207.255
195.88.214.0 195.88.215.255
195.158.0.0 195.158.31.255
195.211.180.0 195.211.183.255
195.238.104.0 195.238.107.255
213.206.32.0 213.206.63.255
213.230.64.0 213.230.127.255
217.12.80.0 217.12.86.255
217.29.112.0 217.29.127.255
217.30.160.0 217.30.175.255

Представители UzOnline хотя бы укажите где есть дырки в этом списке, по сравнению с диапазоном вашего билинга.

Remzi Mambetov

02.11.2011 16:28

Цитата:

Сообщение от bayzyanov (Сообщение 634129)

У меня тоже анлим и я посему редко захожу в кабинет, но сегодня порылся и обнаружил вот это:
https://img.uforum.uz/images/elymfsi8490380.jpg

Если я умудрился из мира скачать 1 100 Мб за час, то это похвально, но меня интересует отрицательная сумма. Логин: a71-2977252@uzonline.

Очередная ошибка в ПК.
Вот реальная статистика с биллинга

Dima	02.11.2011 19:10

Решил зайти в кабинет и увидел вот такую картинку
https://img.uforum.uz/images/bozouhh8164027.jpg
При той скорости, которая у меня сейчас я даже в тас-икс 760 мб скачать не могу.

ne0n	02.11.2011 21:57

в офисе мне дали модем, а ип модема по умолчания 192.168.1.1. не открывает настройки модема. Что мне делать? Думаю мастера толку нет вызывать ведь он тоже ип незнает.

azam	02.11.2011 22:10

Цитата:

Сообщение от ElectroApe (Сообщение 636294)

Этот список для всего тасикса один, ваш К.О.

ОК Кэп! Но имелся ввиду официальный список, на который можно бы было ссылатся при "непредвиденных случаях"!

Vladislav

02.11.2011 22:17

Такая проблема... Сегодня целый день были разрывы связи... при подключении к интернету "Подключение к мини порту" после 20-30 сек "Проверка имени и пароля" дальше не идёт, после чего подключаеться как минимум через минут 10-15.... и минут 5-10 выбивает опять... Весь день такая проблема, звонишь в тех.под кроме того что проблемы на АТС не могу ничего сказать... пошол в АТС 5 минут хоть бы от дома.... Говорят у них всё впорядке обратитеся в главный центр филиала в Янгиюле ( Где и подключался ) должно быть проблемы у них... и так целый день....

Пришлите нормального специалиста в наш город... уже устал звонить каждый раз в тех.под и слышать одно и тоже....

Vladislav

02.11.2011 22:26

Цитата:

Сообщение от zindzay (Сообщение 636310)

Уже 2 недели не могу играть в онлайн игры, а именно Aion, выкидывает из игры через пару минут, а то и сразу. Писал в службу поддержки и на форуме игры они говорят с их стороны проблем нет... Пробовал снифить во время игры, дисконнект происходит после того как часть пакетов теряется система пытается получить потерянный пакет посылая запросы TCP Retransmission, и после того как потерянные пакеты не приходят происходит отключение от сервера.

Адреса серверов:
frostsecurity.net
cdn.inn.ru
geo.aion.ru
109.105.134.11 - Гардарика
109.105.134.12 - Лантис
109.105.134.13 - Кассиэль
109.105.134.14 - Териос
109.105.134.15 - Делика

Порты используемые игрой:
80
443
2106
7777
17453
10241

У игроков Lineage II такие же проблемы.

Проблема с вылетом на первых минутах также существует и в ММО Lineage 2 причем с 14-15 числа. Причем также через прокси нормально играется.

Адреса серверов:
109.105.134.171 - Faris (Фарис)
109.105.134.172 - Cadmus (Кадмус)
109.105.134.173 - Athebaldt (Атебальт)
109.105.134.174 - BlackBird (Блекберд)
109.105.134.175 - Ramsheart (Рамсхарт)
109.105.134.176 - Esthus (Эстус)
109.105.134.177 - Waytrel (Уэйтрел)
109.105.134.178 - Vasper (Васпер)
109.105.134.179 - Lancer (Лансер)
109.105.134.181 - Desperion (Десперион)
109.105.134.182 - Van holter (Ван Холтер)
109.105.134.183 - Atlant (Атлант)
109.105.134.184 - Airin (Айрин)
frostsecurity.net

порты :
80
443
2106
7777
17453

На форуме создана целая тема Геймеры и потери пакетов на хосте 195.69.189.33

Пожалуйста посодействуйте в решении данной проблемы.

+ с Battle.net тоже такие же проблемы... играешь играешь и на минуте так 10-15 тупо вылетет и всё... слушаю музыку через инет.. музыка играет а с баттлы вылетает

azim	02.11.2011 22:44

Цитата:

Сообщение от ne0n (Сообщение 636587)

в офисе мне дали модем, а ип модема по умолчания 192.168.1.1. не открывает настройки модема. Что мне делать?

сначала прописать в сетевых настройках у себя 192.168.1.2 вместо автоматических, после этого зайти по 192.168.1.1 в настройки модема, установить все, после этого снова зайти в сетевые и вернуть "автоматические" настройки.

Текущее время: 03:20. Часовой пояс GMT +5.

Страница 14 из 721

« Первая

114

Последняя »

Показывать 40 сообщений этой темы на одной странице