Моё меню Общее меню Пользователи Правила форума Все прочитано
Вернуться   uForum.uz > ИКТ и телеком > Операторы & провайдеры > Билайн [фиксированная связь]
Знаете ли Вы, что ...
...до того как открыть новую тему, стоит использовать поиск: такая тема уже может существовать.
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >>

Билайн [фиксированная связь] Раздел, посвященный услугам фиксированной связи от Билайн. Корпоративный сайт Билайн. Форум проводного интернета. Чат онлайн-поддержки Билайн. Личный кабинет Проводной интернет Билайн


Ответить

 
Опции темы Опции просмотра
Старый 07.08.2012 14:00   #291  
Аватар для Marych
Оффлайн
IT Support
Сообщений: 733
+ 165  279/181
– 8  3/2

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Dmitriy Pivovarov Посмотреть сообщение
maratello, правду тут не удаляют, если она подкрепляется фактами, а не является просто эмоциональным трындежем.
Дмитрий, чтобы такого флуда не было в будущем, можеть сделать и опубликовать доступный для пользователей ADSL/FTTB инструктаж, для обращения по качеству оказываемых услуг просим вас сделать :
1. -
2. -
3. -
т.д.

Наверняка это позволит ускорить решение возникающих проблем и избавиться от нерациональных сообщений.
Наверняка такая инструкция уже есть.
Ответить 
Старый 07.08.2012 14:30   #292  
Аватар для Nestik
Оффлайн
ZOG
eminence grise
Сообщений: 2,258
+ 277  835/480
– 353  232/151

UzbekistanОтправить сообщение для Nestik с помощью ICQ
1. Дозвонится до СТП, обратится в онлайн поддержку, и наконец придти в офис.
2. Назвать фамилию, имя, номер договора.
3. Постараться чётко описать проблему, без "вах интернет не работает".
4. Попросить зарегистрировать вашу заявку, и сказать вам её номер, записать его на стикире и приклееть к монитору.
5. Ждать на сколько хватает терпения, или до устранения проблемы.
6. После окончания терпения, пишем в раздел "Книга жалоб и предложений", а не во флудилку, с указанием, ФИО, договора, проблемы, и номера поданной официальной заявки.
7. Надеемся на доброе расположение духа сотрудников обитающих на данном не официальном форуме.

Последний раз редактировалось Nestik; 07.08.2012 в 14:33.
Ответить 
"+" от:
2 "–" от:
Старый 07.08.2012 14:57   #293  
Аватар для Igor Tsingalov
Оффлайн
AKA:IT
Сообщений: 345
+ 407  99/65
– 90  34/30

UzbekistanОтправить сообщение для Igor Tsingalov с помощью ICQ
Цитата:
Сообщение от Dmitriy Pivovarov Посмотреть сообщение
Igor Tsingalov, если Вам "не повезло", то просьба не сбивать с толку остальных абонентов, в том числе потенциальных.
Дмитрий, объясните пожалуйста подробнее в чем мне "не повезло" и почему мне продолжает "не везти" с марта (т.е. почти с момента подключения к FTTB)?

Заявки были поданы дважды. В ответ - тишина. Результат - практически нулевой.
Ответить 
Старый 07.08.2012 15:11   #294  
Real ID Group
Аватар для Dmitriy Pivovarov
Оффлайн
ИП ООО "SOFT LINE INTERNATIONAL"
Директор департамента инфраструктурных решений и сервисов
AKA:Fibber
Сообщений: 3,069
+ 1,092  2,952/1,105
– 87  183/130

UzbekistanОтправить сообщение для Dmitriy Pivovarov с помощью Skype™Мой КругАккаунт на TwitterМой мирFacebook
Igor Tsingalov, "не повезло" в том, что у вас есть такая "проблема" (с ваших слов).

Хотя, отмечу, внутренние ресурсы это скорее бонус, чем обязательные услуги связи согласно оферты.

Я считаю, что когда абонента действительно беспокоит проблема - он добивается ее устранения (вам же даже показалось не нужным помнить номер заявки), а не постит на форумах какой оператор не хороший.

Пути эскалации проблемы думаю вам известны и они далеко не на uforum ведут.

Последний раз редактировалось Dmitriy Pivovarov; 07.08.2012 в 15:15.
Ответить 
"–" от:
Реклама и уведомления
Старый 07.08.2012 16:39   #295  
Аватар для Igor Tsingalov
Оффлайн
AKA:IT
Сообщений: 345
+ 407  99/65
– 90  34/30

UzbekistanОтправить сообщение для Igor Tsingalov с помощью ICQ
1)
Проблема у меня есть потому, что я знаю того, что хочу.
А многие пользователи попросту не знают, например, с какой скоростью у них происходит доступ к интернету. Открылся сайт - и ладно. Т.е. по сути не знают как оно может быть.
Так что у меня есть сильное подозрение, что проблема не только у меня одного.

2)
Где в оферте написано, что внутренние услуги это бонус? Процитируйте пожалуйста. Внутренние ресурсы включены в абонентскую плату, как и трафик, входящий в нее. Или этот трафик тоже бонус?

3)
А где и как добиваться решения своей проблемы решать мне.
Могу сказать с абсолютной уверенностью, что решить более-менее сложную проблему с участием СТП можно только в рабочие дни и рабочее время.
(Проблемы связанные с настройкой модема и сети я сложными не считаю).
В остальное время время ваши спецы меня найти не могут, как вы сами писали.
Да сидеть вечно дома и ждать неопределенное время ("пока терпение не кончится", как писал Nestik) у меня нет возможности.

4)
"Пути эскалации" безусловно мне известны. Номер договора я вам сказал. Найти по нему номер заявки - тривиальная задача, тем более что она была последняя.
Ответа по ней я так и не дождался (с марта).
Не хотите публиковать его в открытом доступе - можно найти кучу способов для доведения до меня нужной инфы. Было бы желание. Личные сообщения на uforum, например, никто не отменял.

Еще раз повторю: было бы желание работать с клиентом и решать проблему.
Ответить 
Старый 08.08.2012 14:18   #296  
Аватар для Jalol Ochilov
Оффлайн
UZEX
AKA:stocK
Сообщений: 41
+ 46  8/6
– 30  0/0

Uzbekistan
нужна помощь,выдает ошибку 621,и не вылезает окно подключения,в чем может быть проблема?
Ответить 
Старый 08.08.2012 14:46   #297  
Real ID Group
Аватар для Georgiy Savinskiy
Оффлайн
ООО UMS
Ведущий специалист маркетинговых инициатив
AKA:KATALYST
Сообщений: 284
+ 268  361/96
– 22  10/10

UzbekistanАккаунт на TwitterFacebook
Цитата:
Сообщение от Jalol Ochilov Посмотреть сообщение
нужна помощь,выдает ошибку 621,и не вылезает окно подключения,в чем может быть проблема?
https://www.google.co.uz/search?q=%D...0%BA%D0%B0+621
Ответить 
Старый 08.08.2012 16:33   #298  
Real ID Group uParty Member UzSat.net
Аватар для Azamat Davletmuratov
Оффлайн
Газета "Нукусская Неделя"
Гл.редактор
AKA:Aziken
Сообщений: 4,510
+ 1,960  1,328/807
– 0  93/72

UzbekistanОтправить сообщение для Azamat Davletmuratov с помощью ICQМой мир
Уважаемые Билайновцы!

Ну что там - расширение канала закончилось или все еще продолжается? До каких пор можно терпеть ежеминутный Даунлинк?
Проблем в проводном кабеле от Узбектелекома нет. Если что - могу логин скинуть тому, то сможет помочь.

Заранее благодарен.
Ответить 
Старый 08.08.2012 17:18   #299  
Аватар для Jalol Ochilov
Оффлайн
UZEX
AKA:stocK
Сообщений: 41
+ 46  8/6
– 30  0/0

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от KATALYST Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от Jalol Ochilov Посмотреть сообщение
нужна помощь,выдает ошибку 621,и не вылезает окно подключения,в чем может быть проблема?
https://www.google.co.uz/search?q=%D...0%BA%D0%B0+621
я бы и сам,да только интернет не работал,мобильный юселл в отрубе вечном,и попросил друга накатать тут.уже сделал,спасибо
Ответить 
Старый 08.08.2012 21:12   #300  
Real ID Group
Аватар для Georgiy Savinskiy
Оффлайн
ООО UMS
Ведущий специалист маркетинговых инициатив
AKA:KATALYST
Сообщений: 284
+ 268  361/96
– 22  10/10

UzbekistanАккаунт на TwitterFacebook
Цитата:
Сообщение от Azamat Davletmuratov Посмотреть сообщение
Ну что там - расширение канала закончилось или все еще продолжается? До каких пор можно терпеть ежеминутный Даунлинк?
Проблем в проводном кабеле от Узбектелекома нет. Если что - могу логин скинуть тому, то сможет помочь.

Заранее благодарен.
Срывается ADSL? Т.е. линк рвется? Если да, то тут 100% проблема от АТС до вас. До каждой АТС у нас идет гарантированная линия, которая если бы оборвалась, то у всех абонентов на данной АТС.
Ответить 
Ответить

Метки
кактус, мыши, флуд, давятся
Опции темы
Опции просмотра




Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Advertisement System V2.5 By Branden
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»


Новые 24 часа Кто на форуме Новички Поиск Кабинет Все прочитано Вверх